SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉG. A fogyasztók által észlelt kép, amelyet az eladó az igények előzetes alakításával, a szolgáltatási folyamat megfelelő menedzselésével befolyásolhat. SZOLGÁLTATATÁSJELLEMZŐK. A szolgáltatások olyan tulajdonságai, amelyek kiemelt figyelmet igényelnek. Ilyenek a kézzelfoghatóság hiánya, a változó minőség, a vevő részvétele a szolgáltatás létrehozásában.
Hetilap: Lapszámok
A munkabéren kívüli juttatásokat célszerű a munkavállalók igényeihez alakítani, és választási lehetőséget is nyújtani számukra.
Vége az egyen-irodabútorok korszakának. A rendszerváltás előtti egypólusú piacot, ahol maximum azt dönthette el a megrendelő, hogy laminált vagy furnérozott kivitelben kéri bútorát, mára a sokszínűség váltotta fel.
Egy iroda berendezése többről szól, mint egyszerűen székekkel és asztalokkal megtölteni a teret. Azt kell megérteni, miként működik a vállalat, hogyan kommunikálnak és dolgoznak az alkalmazottak.
Életünk során akár 80 ezer órát is eltölthetünk ülve a munkahelyünkön. Korántsem mindegy tehát, hogy közben milyen szék van alattunk. Nem is gondolná az ember, mennyi veszély leselkedik rá a munikahelyén. S itt most ne a súlyos üzemi balesetekre gondolijunk, hanem azokra az álnok betegségforrásokra, amelyeket észre sem veszünk munkavégzés közben. Minden ülve eltöltött nap [...]
A termékek különböző szinten elégítik ki a fogyasztók szükségleteit. Bizonyos alaptulajdonságokat mindegyik hordoz, de egy részük többletet is nyújt. Utóbbi révén lehet versenyelőnyre szert tenni.
1. HARDVER, BÚTOROK. Jó szögben látja-e a használója a monitort? Milyen távolságra van a képernyő? Megfelelő-e a billentyűzet elhelyezése és a bútorzat elrendezése? 2. SZOFTVEREK. Milyen minőségű az alkalmazott programok felhasználói felülete? 3. KÖRNYEZET. Megfelelőek-e a munkavégzés fizikai körülményei? 4. FELADAT. A legbonyolultabb fázis; azt vizsgálják, nem hárul-e túlzott pszichológiai megterhelés a dolgozóra.
A gombamód szaporodó irodaházak bérlői immár megválogatják, milyen bútorokkal veszik körbe magukat és munkatársaikat. A piac bővül, a verseny erősödik.
A Raiffeisen Bank 34. fiókjának kialakítása az ügyfélközpontúságot kívánja hangsúlyozni.
Munkaviszonyunk megkezdésétől nyugdíjazásunkig felmérések szerint átlag 80 ezer órát töltünk ülve a munkahelyünkön, éppen ezért kulcsszerep jut a székeknek. Az ülés eleve jobban megterheli a gerincoszlopot, mint az állás. Ha ehhez hozzávesszük a helytelen görnyedő testtartást is, azt kapjuk, hogy üléskor a gerincre kétszeres terhelés nehezedik. A különböző betegségek és maradandó károsodások elkerülésének érdekében fontos [...]
Csökkenthetjük a beszerzés kockázatát, ha több szolgáltatótól, eladótól vásárolunk – olvashatjuk Bauer András írásában (Kamatozó érdekházasságok, Figyelő, 2000/2. szám). A kijelentés azonban egy kiegészítést is igényel, legalábbis azokra az esetekre, amikor a termék vagy szolgáltatás “bizalmi hányaddal” rendelkezik, vagy esetében kritikus sikertényező a kompatibilitás. Példaként említhetők az imázzsal kapcsolatos szolgáltatások, vagy az integrált informatikai rendszer. [...]
Bizonyára igazságtalan vagyok, amikor egy lépten-nyomon tapasztalt hibát éppen a színvonalas Figyelőnek rovok fel, de a bosszúságom éppen most győzte le a lustaságot. A Földcsuszamlás, vagy amit akartok című cikkükben – a 2000/2. szám 21. oldalán – sikerült így megnevezni a Német Szakszervezeti Szövetséget: Deutsche Gewerkschaft Bund. Csakhogy a Bund hímnemű, a birtokos szerkezetet pedig [...]
MÁRKA. Olyan szimbólumok összessége, amelyek feladata termékeknek, illetve szolgáltatásoknak egy meghatározott gyártóval, szolgáltatóval való azonosítása, egyúttal azoknak más termékektől való megkülönböztetése. VÁLLALATI MÁRKA. Általában széles termékcsoport megjelölését szolgáló vállalati márkanév. FEDŐMÁRKA. Vállalati és termékmárka kombinációja.
A márka biztonságot, megbízhatóságot és állandó minőséget garantál a vásárlóknak, akik mindezért cserébe hajlandóak felárat fizetni. A jól bevezetett márkát tulajdonosaik használhatják újabb termékeken, de el is adhatják azokat.
Oroszország nagy és kiszámíthatatlan. Egy ideig még az is marad.
Az államcsőd és a kormányozhatatlanság szélén táncoló ország új miniszterelnökének személye ideális megoldásnak tűnik.
A koszovói konfliktus nyomán végsőkig kiéleződött belpolitikai helyzet konszolidálódott, a gazdasági mutatók pedig biztatóak.
A látszólag folyamatosan bővülő fehérorosz gazdaság alacsony termelékenységgel és a magánszektor hiányával küzd.
A cseh gazdaság mutatói javulnak, de a tartós fellendülés még várat magára. A politikai helyzet bizonytalan.
A kitüntetett nyugati figyelemnek és a viszonylagos belpolitikai stabilitásnak köszönhetően növekszik az albán gazdaság. Ráfér.
A balti államok sajátos utat jártak be az átalakulás során. Sikerüket bizonyítja, hogy az idén már mindhárom ország csatlakozási tárgyalásokat folytat Brüsszellel.
Lendületes gazdasági növekedés és gőzerővel haladó privatizáció jellemzi az elnökválasztás előtt álló Lengyelországot.
SZERVEZETI VÁSÁRLÁS. Az a folyamat, amelynek során a szervezetek meghatározzák igényeiket, azonosítják és értékelik azokat, s választanak szállítók és márkák között. KAPCSOLATI MARKETING. Kölcsönös együttműködésen alapuló marketinggyakorlat, amelynek során a partnerek önként korlátozzák piaci lehetőségeiket, elkötelezik magukat egy partnerrel szemben akár befektetések, akár bizalomépítő szervezeti lépések révén.
A Gondolatok a 21. századra című összeállításukban (Figyelő, 1999/51-52. szám) többször is, következetesen ismétlődött egy leiterjakab, amit kedvenc olvasnivalómnak, a Figyelőnek, ennek a magas színvonalú és igényes kivitelű lapnak az olvasójaként nem hagyhatok szó nélkül. Szilícium helyett hibásan mindenhol szilikont írtak, Szilícium-völgy helyett pedig egy kivétellel mindenhol Szilikon-völgyet. A szilícium (angolul silicon) egy félvezető elem, [...]
