Szeminárium a la Disney
Kinek érdemesA Disney szemináriumot mindenkinek érdemes elvégezni, akinek fontos az ügyfeleinek kiszolgálása. Sok tanácsadó is részt vesz ezeken a szemináriumokon, hogy az itt megszerzett tudást és tapasztalatot saját cégén keresztül juttassa el az üzletemberekhez. A Disney koncepció így közvetetten, de legalább eljut a kisebb cégekhez is, akiknek a 3000 dolláros tarifa kifizetése megterhelő lenne.
Mindegy, hogy hány éves az ügyfél, a felnőttek ugyanúgy élvezik, ha a legapróbb részletekre is kiterjed a gondoskodás. Ezért érnek 3000 dollárt alkalmanként a Disney tapasztalatai. A tréning neve: „The Disney Approach ti Costumer Loyalty” : Az üzleti siker titka az ügyfelek kiszolgálása mesterfokon. A szemináriumon, az ún. field experienc vagyis a terepgyakorlat keretében a résztvevők közvetlenül elemezhetik hogyan működik Disney-land. Olyan részletekre hívják fel a figyelmüket, ami egy átlagos látogatónak valószínűleg fel sem tűnne. Az egyik hotelben például a gyerekeknek kialakított hall kicsinyített, pontos mása a felnőttekének. A székeket és a fotelokat pontosan ugyanabban a szögben helyezik el, de még a virág is ugyanolyan.
A Disney konszern technikájának lényege a részletesség. Minden folyamatot apró elemekre szednek, úgy szervezik meg. Különálló szakaszokra bontják, s az egyes szakaszokat önállóan is optimalizálják.
A látogatónak semmit sem kell keresgetnie. A termékek, italpultok, babakocsik kézre esnek és automatikusan használhatóak. Az „ügyfél” tökéletesen elégedetten fog távozni. Semmiben sem szenvedett hiányt, minden igényét kielégítették. Ezt talán észre sem veszi, de hazafelé menet tökéletesnek fogja tartani az itt eltöltött napot.
Más, mint a többi
A szemináriumok a 3000 dolláros ár ellenére sikeresek. Hitelesíti az előadásokat a többi ilyen tréninggel szemben, hogy itt saját programjukról beszélnek az előadók. „Az elmélet és gyakorlat tökéletes keverékét láthatjuk itt. A Disney nem csak beszél róla, de felelősen teljesíti saját koncepcióját.” – mondta az egyik résztvevő. A szeminárium elvégzéséről szóló oklevelet sem a hagyományos módon kapják meg a résztvevők. Donald kacsa, vagy egy másik Disney figura nyújtja át a diplomát.
A Disney filozófia
A Disney titka: az ügyfelek professzionális kiszolgálása. Ennek köszönhetően a látogatók gyakrabban térnek vissza és a cég hírneve is jobb lesz. A Disney-nél tudják az ördög a részletekben rejlik. Egy munkatársuk például folyamatosan azt figyeli, hogy a látogatók hogyan lépnek be a boltba. Vizsgálja a gyerekek és felnőttek motivációit, mit szeretnének a boltban és ezt akadályozza-e valami. Ötleteket kell kidolgoznia, hogyan lehetne még több vásárlót csalogatni a boltba. A boltban pedig az összes terméket úgy helyezik el, hogy a vásárló ne tudjon csak úgy egyszerűen elmenni mellette. Azokat a gyerekeket, akik túl kicsik egy-egy játék kipróbálására, rögtön elkezdi egy munkatárs szórakoztatni. Saját attrakcióval szórakoztatja az unatkozó gyerekeket. A mozgássérültek is akadály nélkül próbálhatnak ki minden játékot. Semmit sem bíznak a véletlenre. Minden pillanatban elvarázsolják ügyfeleiket.
