Die folgenden Ausdrücke sollen Ihnen dabei helfen, ein Telefont richtig zu führen.
Einige technische Ausdrücke:
– den Hörer abnehmen / auflegen
– den Akku laden mit dem Ladegerät
– die Nachrichten auf dem AB (der Anrufbeantworter) abhören
– die Leitung ist besetzt
– Was ist die Vorwahl von Berlin?
– mit dem Handy (= das Mobiltelefon) telefonieren
– Bitte drücken Sie die Rautetaste (#)!
– in der Warteschleife sein
– der Apparat = das Telefon
– Kein Anschluß unter dieser Nummer
Ein Telefongespräch annehmen:
– Siemens AG, Zentrale, Guten Tag!
– Breitenbach KG, Einkauf, Gottfried Schmitt am Apparat.
– Neumannn GmbH, Kleinert am Apparat
– Vorzimmer des Vorstandsvorsitzenden Dr. Zimmer, Britta Schubert
– (Vorname Name)
Sich vorstellen:
– Hier Vollmer, Emos GmbH, guten Morgen
– Hier spricht Rainer Mollnau.
– Mein Name ist Starcken von der Firma Würth
– Dieter Graf, guten Tag.
Nachfragen bzw. Nichtverstehen des Namens:
– Ich habe Ihren Namen leider nicht richtig verstanden.
– Könnten Sie Ihren Namen noch einmal wiederholen? Die Verbindung ist sehr schlecht.
– Darf ich Sie noch einmal um Ihren Namen bitten?
– Entschuldigung, ich bin angehalten, Anrufer namentlich weiterzuleiten.
Eine richtige Verbindung bestätigen bzw. verneinen:
– Nein, Sie sprechen mit der Personalabteilung.
– Nein, Herr Geinhart, Herr Schmidt ist unter der Nummer … zu erreichen.
– Ja, am Apparat.
– Ja, Sie sprechen mit Eva Kurz. Was kann ich für Sie tun?
Nach dem Anliegen fragen:
– Was kann ich für Sie tun?
– In welcher Angelegenheit rufen Sie an?
– Mit wem möchten Sie sprechen?
Eine Person am Telefon verlangen:
– Ich hätte gern mit Frau Maier aus der Peronalabteilung gesprochen.
– Wäre es möglich mit Herrn Schulze zu sprechen?
– Könnten Sie mich bitte mit Frau Harms verbinden?
– Könnten Sie es bitte noch einmal bei Herrn Mollnau versuchen?
Antwort, wenn der (gewünschte) Gesprächspartner nicht zu erreichen ist:
– Tut mir Leid, Herr Schneider ist außer Haus / auf Dienstreise.
– Tut mir Leid, da wird gerade gesprochen / da hebt keiner ab.
– Frau Harms ist erst wieder ab dem 15. des Monats erreichbar.
– Herr Meurer ist gerade in einer Besprechung
Was jetzt:
– Sie können Frau Schmidt auf Ihren Handy erreichen. Die Nummer ist ….
– Ich gebe Ihnen Ihre Durchwahl ….
– Darf ich etwas für Frau Harms notieren?
– Kann ich Frau Schneider etwas ausrichten?
– Hinterlassen Sie ihm eine Nachricht auf der Mailbox oder schicken Sie ihm eine SMS.
Das Gespräch beenden:
– Vielen Dank und Auf Wiederhören.
– Auf Wiederhören
– Vielen Dank für Ihre Hilfe / die Information.
– Danke für Ihren Anruf.
– Falls Sie noch Fragen haben, rufen Sie bitte wieder an.
– Vielen Dank. Sie haben mir wirklich sehr weitergeholfen.
