Vannak területek, amelyekre különösen figyelniük kell a vállalkozásoknak, mielőtt döntenek. Ilyenek például a fizetési feltételek, az informatikai termék javítási lehetőségei, a rendelkezésre állás és a sávszélesség.
Olvassa el az összeállítás első részét is arról a 10 kulcskérdésről, amelyeket érdemes első körben feltenni a szolgáltatóknak.
Különösen fontosak a minősítések is, hiszen ezek megléte vagy hiánya eldöntheti az együttműködés lehetőségét. A folyamatok és eszközök megléte mellett mindig kötelező megbizonyosodni arról is, hogy milyen módon történik ezek ellenőrzése, illetve milyen fokú betekintést kaphat az ügyfél.
A minősítések vonatkozhatnak szakemberekre és magára az IT-szolgáltatóra. A szolgáltatók bizonyos badge-eket csak akkor kaphatnak meg, ha elegendő megfelelően képzett és minősített szakemberük van. Ezeket a minősítéseket vagy a technológiai szállítók tréningrendszerében vagy független képzési helyeken és vizsgaközpontoknál lehet megszerezni. Ezek a képzések igen sokrétűek, ezért a potenciális szolgáltatónál nemcsak a minősített szakemberek száma iránt érdemes érdeklődni, hanem aziránt is, hogy éppen olyan képzéseket végeztek-e el, ami az adott megrendelő cégnek fontos – olvasható a hvg.hu-n megjelent, az Invitech Solutions szakmai támogatásával készült összeállításban.
Gyakorlati tapasztalatok és vállalati minősítések
A képzések mellett lényeges a gyakorlati tapasztalat is, ezért kifejezetten hasznos konkrét projekttapasztalatokról, az elért eredményekről, felmerült kockázatokról és azok kezelési módjáról is információt kérni. Az IT-szolgáltató szervezet minősítése részben azáltal történik, hogy a technológiai partnerei elismerik-e a szakértelmét. De a folyamatainak szabványosságát is tanúsíttathatja, amire az ISO 9000-es minőségbiztosítási rendszerben megvannak a lehetőségek.
A tanúsító szervezetek többsége jól ismert, nagy tapasztalatú nemzetközi cég, a tőlük szerzett tanúsítvány pedig valóban igazolja, hogy az adott vállalat szabványosan működik. Azt ugyanakkor nem mondja meg, hogy jól vagy rosszul, csupán azt, hogy a tevékenység az előírásoknak megfelel, és a folyamatokat képesek megismételni.
Honnan lehet tudni, hogy a folyamatok megfelelőek-e?
Röviden: a szolgáltatás-menedzsment mérhető adataiból. A szolgáltatás-menedzsment az üzleti tevékenységek és az IT közötti kapcsolatról gondoskodik, és az üzlet számára mérhetővé, ellenőrizhetővé teszi az informatikát. Ezt azzal éri el, hogy az IT-szolgáltatásokhoz üzleti mérőszámokat kapcsol, ezeken keresztül ellenőriz, visszacsatol és behangolja a folyamatokat.
Mit rögzítenek az SLA szerződésben?
A kiszervezett IT-szolgáltatások a szolgáltató és a megbízó közötti megállapodások alapján történik, ebben pontosan meg kell határozni, hogy mi az elvárás, és azt hogyan kell teljesíteni. Ez az úgynevezett SLA szerződés (Service Level Agreement – szolgáltatási szint megállapodás).
A szolgáltatás tartalmán kívül azt is rögzítik a dokumentumban, hogy az elvárt kiszolgálási szinteket milyen konkrét mutatók alapján lehet mérni. Ami ezen kívül esik, az nem megfelelő. (Például mennyi a minimális és az átlagos sávszélesség, mennyi ideig tarthat egy üzemszünet, milyen gyakran történik biztonsági mentés stb.) A folyamatos mérések alapján lehet értékelni, és eldönteni, hogy az IT-szolgáltatások összességükben mennyire feleltek meg az előírt követelményeknek.
