A csapatok (teamek) a szervezetek építőelemeiként alapvető szerepet töltenek be. Mondhatjuk, hogy a szervezeti hatékonysággal kapcsolatosan az elmúlt fél évszázadnak ez a legfontosabb felismerése. Építjük, építgetjük a csapatainkat, ez eddig rendben is van. Azok a vezetők azonban, akik elismerik a csapatmunka fontosságát, ma már joggal tehetik fel a kérdéseket: „De honnan tudhatjuk, hogy jól csináljuk-e? Hol tart a csapatunk? Mérhető-e a fejlődés