Meghatározzák a projekt azon jellemzőit, amelyek a minőség szempontjából kritikusak Azonosítják azt a belső folyamatot, amely hatással van a minőségre, s mérik az ezt befolyásoló hibákat Analizálják, mely kulcselemek okozzák a hibákat, vagyis statisztikailag megkeresik azokat a változókat, amelyek a szórást okozzák A folyamatot úgy módosítják, hogy a szórás a tűréshatáron belül maradjon Ellenőrzik, hogy [...]