A Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal (MEKH) a korábbi évekhez hasonlóan 2014 őszén is kérdőíves vizsgálatot indított a földgáz- és villamosenergia-felhasználók elégedettségének felmérésére. Ennek egyik kiemelt területe a fogyasztók ügyintézéssel kapcsolatos visszajelzései.
A reklamációs ügyek intézése továbbra is kritikus pontja a szolgáltatók tevékenységének. A Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal fogyasztói elégedettség vizsgálata azt mutatja, hogy ügyfélszolgálati területen az elégedettségi mutatók nem romlottak az elmúlt időszakban, azonban villamos energia és földgáz területen is a reklamációkezelés az előző évekhez hasonlóan alacsony elégedettségi pontszámot kapott mind a lakossági fogyasztók, mind a nem lakossági felhasználók körében.
Ennyire (nem) elégedett a lakosság a villamos energiával kapcsolatos reklamációs ügyintézéssel:
Az idei vizsgálat tanúsága szerint is sokan találták nehézkesnek a reklamációs ügyintézést. Az egyetemes szolgáltatói területen ez a tevékenységcsoport kapta a legalacsonyabb pontszámokat.
Ennyire (nem) elégedett a lakosság a földgázzal kapcsolatos reklamációs ügyintézéssel:
A felmérésben érintett szolgáltatóknak – a rájuk vonatkozó részletes adatok elemzése alapján – lehetőségük lesz a korrekciós lépésekre. Az ennek alapján meghatározott intézkedési tervek gyakorlati megvalósulását a Hivatal figyelemmel kíséri.
A fogyasztók elégedettségét vizsgáló felmérés eredményei hamarosan elérhetőek lesznek a Hivatal honlapján.
