Tisztelt Cím!
Az alább leírt esemény kapcsán szeretném szíves segítségüket kérni.
2007. 07. 14-én (szombaton) a Szigethalom-Gyártelep HÉV megállóban vártam a párommal az utolsó Budapest felé tartó HÉV szerelvényt. A szerelvény 23.00-kor meg is érkezett. A szerelvény utolsó ajtajához mentünk, mind a kettőnk biciklivel volt. A párom felszállt a biciklijével a HÉV-re, majd le akart szállni, hogy az én kerékpáromat is felemelje, amikoris a szerelmény elindult, az ajtóba “odacsípte” a páromat, engem pedig kerékpárostul a peronon hagyott. Hiába integettem jelezvén, hogy álljon meg, pár méter múlva csupán azért állt meg, hogy az ajtót ismételten becsukja, így a párom ki tudta venni a kezét és a lábát az ajtó szorításából, de sem leszállni, sem engem felsegíteni nem tudott.
Meg kell jegyeznem, hogy az eset rendkívüli módon felháborító, nemcsak azért mert a szerelvény nem várt meg mindkettőnket, vagy mert a páromat odacsípte, hanem mert ha a párom leszáll az én biciklimért, és esetleg akkor csukja be az ajtót, akkor az ő már felhelyezett kerékpárja mindkettőnk nélkül utazik a “semmibe”, benne többek között egy nagy értékű fényképezőgéppel. Ez végül ugyan szerencsére nem történt meg, és egy megálló után a párom leszált, és visszajött értem, de így is rendkívül kellemetlen helyzetbe hozott minket a türelmetlen HÉV sofőr, arról nem is beszélve, hogy páromat elég csúnyán megütötte a rá csapódó szerelvény ajtó, és a késő éjjeli országúti hazabiciklizés sem volt igazán élmény.
Szeretném kérni, hogy a fent leírt eseményeket legyenek kedvesek kivizsgálni, és annak eredményéről tájékoztatni.
Köszönettel:
Annamária
BKV válasz:
Tisztelt Annamária!
Köszönjük, hogy észrevételével megtisztelte Társaságunkat. Őszintén sajnáljuk, hogy szolgáltatásunk igénybevétele során kellemetlenséget okoztunk Önöknek, melyért ezúton szíves elnézésüket kérjük.
Tájékoztatjuk, hogy járművezetőinknek figyelmes és körültekintő munkavégzésükkel, utasaink részére biztosítani kell a vonatra történő biztonságos le- és felszállás lehetőségét. Bejelentése alapján az érintett járművezetőt a munkáltatói jogkör gyakorló vezető figyelmeztetésben részesítette, valamint felhívta figyelmét az előírások maradéktalan betartásának, valamint a körültekintőbb munkavégzés fontosságára.
Bízunk benne, hogy a jövőben hasonló kellemetlenséget nem tapasztalnak. Ennek reményében Társaságunk járművein kellemes utazást kívánunk Önöknek.
Budapest, 2007. július 20.
Üdvözlettel:
Szüts Katalinügyfélszolgálat-vezető
