Amikor új helyeken járunk, gyakran a Google-ben található vélemények jelentik a helyi tudásbázist – legyen szó a legjobb gluténmentes süteményt kínáló pékségről vagy egy közeli, élőzenés étteremről. Mivel naponta több millió véleményt tesznek közzé emberek a világ minden tájáról, a Google számára sok munkát jelent, hogy a felületen található információk relevánsak és pontosak maradjanak. A nem helyénvaló tartalmak megelőzése érdekében végzett munka nagy része a színfalak mögött zajlik, a vállalat azonban most egy blogbejegyzésben elárulta, hogy mi történik a „közzététel” gomb megnyomása után egy véleménnyel.
Ahogy a világ változik, úgy változnak a vélemények tartalmát érintő szabályok is. Amikor például a kormányok és a vállalkozások elkezdték megkövetelni a koronavírus-vakcina igazolását bizonyos helyekre való belépés előtt, a Google további védelmet vezetett be, hogy eltávolítsa azokat a Google-véleményeket, amelyek kritizálják a vállalkozásokat az egészségügyi és biztonsági szabályai miatt.
A tartalmat érintő szigorú szabályok megalkotása csak a kezdet – miután egy szabályzat elkészül, képzési anyag születik belőle – mind az üzemeltetők, mind az algoritmusok számára -, hogy a Google csapatai könnyebben megtalálják a szabályzatot sértő tartalmakat, és végső soron a Google-vélemények hasznosak és hitelesek maradjanak.
Miután egy felhasználó véleményt posztol, a poszt a Google moderációs rendszerébe érkezik meg, amely úgy működik, akár egy biztonsági őr. Ez a rendszer akadályozza meg, hogy sértő tartalmak kerüljenek fel a szolgáltatás felületére. A vállalat mind a gépek, mind az emberek segítségét használja az vélemények szűrésére – a robotok könnyedén keresnek és ismernek fel mintázatokat, az emberek pedig hatékonyan képesek tanítani az algoritmusokat.
Ha a rendszer nem talál a szabályozatot sértő tartalmat, a poszt néhány másodpercen belül megjelenik a platformon. A munka azonban nem ér véget itt, a Google rendszerei a vélemények megjelenése után is keresik a megkérdőjelezhető tartalmakat.
A Google a felhasználókra is számít, biztosítja számukra a sértő tartalmak jelentésének lehetőségét. A vállalat operátorai pedig folyamatosan dolgoznak azon, hogy felülvizsgálják ezeket – ha pedig a szabályzatnak ellentmondó tartalmat találnak, törlik a véleményt, vagy súlyosabb esetben felfüggesztik a felhasználó fiókját.
