Továbbképzett személyes tanácsadók, felkészült ügyintézők, meghosszabbított nyitva tartás, szombaton is nyitva tartó bankfiókok – a kamatadó szeptember elsejei bevezetése előtt erről számoltak be a hazai lakossági hitelintézetek az augusztusi ügyfélrohamra való felkészülésüket illetően. A bankfiókokba betérve ugyanakkor egyes helyeken azt tapasztaltuk, hogy az ügyfélrohamra nem voltak felkészülve a hitelintézetek. A türelemre bizony több helyen is szükség volt: a kígyózó sorokban akár több órát várakozó ügyfél felvilágosítására volt ahol 2, és volt, ahol 20 percet szántak.
A létszámot nem növelték
A kamatadó bevezetése miatt esetlegesen megnövekvő forgalom miatt egyik bank sem növelte létszámát – hangzik a megkérdezett bankok egybecsengő válasza –, sőt a tanácsadóik számát sem bővítették. A betétesek rohama ugyanakkor nem maradt el: az Inter-Európa Banknál (IEB) például 25-30 százalékkal nőtt a szokásos forgalomhoz képest augusztusban az ügyfélforgalom, a CIB fiókjait az elmúlt két hét alatt 65 százalékkal több lakossági ügyfél kereste fel, ugyanezen időszak alatt a telefonos ügyfélszolgálatuk harmadával több hívást regisztrált, míg a Budapest Bankban kétszer annyi érdeklődést tapasztaltak ebben a hónapban.
Az utolsó napokban azonban még fokozottabb ügyfélérdeklődésre számítanak a bankok, ahol – személyes tapasztalatainkkal némileg ellentétesen – úgy fogalmaztak: a megnövekedett ügyfélszámot kezelni tudják, a tanácsadás zökkenőmentesen halad.
Az Inter-Európa Banknál az ügyintézőket tájékoztatták a kamatadóval kapcsolatban, míg az MKB Banknál az összes fiókjuknál fellelhető személyes pénzügyi tanácsadókat képezték tovább. A K&H Banknál a kamatadó iránt érdeklődő ügyfeleket befektetési tanácsadók fogadják, míg a Budapest Banknál a kamatadó kapcsán megnövekedett ügyféligényt a fiókokban lévő univerzális tanácsadói hálózat segítségével szolgálják ki – nyilatkozták a FigyelőNetnek. A CIB Banknál az ügyintézőket készítették fel – belső tájékoztatók útján – a kamatadóval kapcsolatos tudnivalókra, s az OTP Banktól is azt a felvilágosítást kaptuk, hogy minden fiókjukban felkészült ügyintézők fogadják a magánszemélyeket. A Raiffeisen Bank a megnövekedett forgalom kiszolgálását belső átcsoportosítással kezeli, az Erste Banknál pedig azt a stratégiát követik, hogy elvileg minden fiókban vannak tanácsadó kollégák.
Tovább maradnak nyitva
Ha a létszámon nem is, a nyitvatartási időn többen is módosítottak. Augusztus 26-án szombaton például 8–15 óra között kinyitja kapuit a K&H Bank országos fiókhálózata, de a CIB, az Erste és a Budapest Bank is hosszabbított a munkaidején. Augusztus 24-től, csütörtöktől egy héten át, azaz augusztus 31-ig – hétköznapokon – a CIB és a Budapest Bank összes fiókja reggel 8-tól délután 6 óráig várja az ügyfeleket, ugyanezen időszak alatt az Erste valamennyi fővárosi fiókja munkanapokon este 18 óráig, a vidéki fiókok este 17 óráig tartanak nyitva. A nagyobb üzletközpontokban található Erste-fiókok szombaton a normál rend szerint, 10-től 14 óráig várják az érdeklődőket.
Nem módosított viszont az IEB és az MKB; és vizsgálja még az igényeket a Raiffeisen Bank is. A legnagyobb lakossági ügyfélkörrel rendelkező és vélhetően legnagyobb rohammal is küzdő OTP Banknál – mint kérdésünkre elmondták – a megnövekedett ügyféligényeket jelenleg normál munkaidőben ki tudják elégíteni. A kamatadóval kapcsolatban kialakított új konstrukciók iránti kereslet erőteljes megugrása esetén viszont – mint elmondták – még meghosszabbíthatják a nyitva tartást.
Ötösre senki sem vizsgázott
Lapunk munkatársa, inkognitóban és képzeletbeli egymillió forintjával a zsebében végigjárta a nagyobb bankok néhány budapesti fiókját. Azt igyekezett feltérképezni, hogy ekkora megtakarítási összeggel hol, milyen lehetőséget kínálnak még szeptember elseje előtt, ám egyes helyeken már a hosszú sorok jelentették az első nehézségeket. Házi tesztünkön ötösre senki sem vizsgázott, azt viszont mindenhol megtapasztalhattuk, hogy az eddigi ügyfélrohamtól és az ismétlődő kérdésektől kimerülve aligha képesek magukhoz édesgetni az új befektetőket a banki ügyintézők.
A Raiffeisen Bank két fiókjában tett túránk például kudarccal végződött. Munkatársunk mindkét – külsőbb kerületi, újpesti helyen fél-félórás sorállás után feladta a küzdelmet, miután még mindig több mint húszan álltak előtte a lakossági folyószámla ügyintézőjéhez várva (kamatadós kérdésekkel ebben a bankban hozzá kell fordulni). Az tehát nem derült ki, hogy az ügyintéző milyen termékeket ajánlott volna, a biztonsági őr viszont „megszánta” kollégánkat. Kezébe nyomott egy tájékoztató füzetecskét, amely a befektetési alapokat és a 12 hónapos lekötött betétet ajánlja az adófizetés kivédéseként. E minimális mankó miatt a bank így megúszta az elégtelent. (Osztályzat: 2)
A Budapest Bank Váci úti egyik fiókjában hasonló tapasztalatokkal gazdagodhattunk. Nem volt csúcsidő, ám a szabadságról hazatérők rohamával itt sem tudtak mit kezdeni. Külön bankadós szakember nem volt, a folyószámlás ügyintézőhöz viszont fél óra után sem lehetett közelebb kerülni, így itt is be kellett érnünk egy prospektussal, amely a BB kötetlen futamidejű betétszámláját, illetve befektetési alapjait ajánlotta. (Osztályzat: 2)
Végre – lehetne mondani a HVB Bank XIII. kerületi fiókjában, ugyanis kollégánk már tíz perc után sorra került egy kerületi fiók befektetésekkel foglalkozó szakemberénél. Az ügyintéző mintegy 5-10 percet foglalkozott vele készségesen: először a 12 hónapos lekötött betéteket, majd a befektetési alapokat ajánlotta, otthoni tanulmányozásra pedig prospektusokat nyújtott át. (Osztályzat: 4/5)
A belváros felé folytatott túránk következő állomásánál, az Ersténél vegyes tapasztalatokat szereztünk: az egyik V. kerületi fiókban tíz perc után már bejutottunk a lakossági folyószámla ügyintézőjéhez, aki ugyancsak tízpercnyi tájékoztatás során a csoport befektetési alapjait ajánlotta kerülő útként. Egy másik belvárosi Erste-fiókban viszont csak 20-25 perces várakozás után értünk célegyenesbe: itt kifejezetten a pénzpiaci alapot javasolták megoldásként minetgy negyedórás felvilágosítást követően. (Osztályzat: 4)
A legnagyobb hazai bank egyik egyik legforgalmasabb, Deák Ferenc utcai fiókjánál ott jártunkkor nem volt nagy sorállás. Öt-tíz perces várakozás és 10 percnyi tájékoztatás után a bank 12 hónapos betétlekötési akcióját emelte ki az egyébként alaposan felkészült lakosságifolyószámla-ügyintéző. Közép- és hosszú távú befektetési lehetőségként pedig a 2, 3, 5 és 10 éves jelzáloglevél-sorozatokat javasolták. A III. kerületben már nem jutottunk ilyen messzire, húszperces helyben toporgás után kifordultunk – a Raiffeisennél és a Budapest Bankban tapasztaltakhoz hasonlóan. (Osztályzat: 3)
A legtöbb időt a CIB Bank egyik belvárosi fiókjában szánták ránk: közel 20 percet. Igaz, a befektetési szakemberre is ennyi időt kellett várnunk, aki végül a 18 hónapos futamidejű betétet ajánlotta. (Osztályzat: 4)
A „legtöbben” pedig az MKB Bank egyik újpesti fiókjánál foglalkoztak velünk. Körülbelül 5 perces várakozás után a lakosságifolyószámla-ügyintéző kinyomtatott egy tájékoztatót, amely a 25 hónapos lekötött forintbetét előnyeit taglalta, ám tippekért és tanácsokért már egy másik, ezúttal befektetési szakemberhez kellett hosszasan sorakoznunk. Ő a 24 és 36 hónapos MKB Pénzpiaci Betétet emelte ki a különböző kockázatot megtestesítő befektetési alapok mellett. (Osztályzat: 3)
Nézd meg a legfrissebb cikkeinket a címlapon!
