A magyar bankszektor privatizációja ugyan szinte teljesen lezárult, a legtöbb bank már régen valamelyik nagy nemzetközi pénzügyi csoport részévé vált, egyelőre mégsem állt be a piac, folyamatosan mozgolódnak a cégek. Pusztán az elmúlt másfél évet tekintve, voltak olyan változások, amelyek az anyabankok egyesüléseit, felvásárlásait követték, ezért olvadt be a CIB Bankba az IEB, vagy korábban így lett a HVB Bankból UniCredit Bank. Akadnak olyan szereplők, amelyek most, egy telítettnek gondolt kereskedelmi banki piacra léptek be.
Az Allianz Bank biztosítói hátterét és annak hálózatát igyekszik kihasználni, a korábbi jelzáloghitel-specialista FHB szélesíti tevékenységét, takarékszövetkezeti múltból nőtte ki magát a Kinizsi Bank. Vannak távozók is, ilyen volt tavaly az ÁÉB Bank. Ha pedig találkozik egy eladási és egy vételi szándék, akkor abból tulajdonos- és banknévváltás lesz. Így jelenhetett meg Magyarországon az olasz Banco Popolare, amely a maláj hátterű IC Bank üzleti tevékenységét vette át és kezdte el fejleszteni.
Meglepetésre nem unkilás termékeket kínálnak
Miért Magyarország?
A Banco Popolaretől kapott tájékoztatás szerint az olasz „népbank” első magyarországi akvizíciós tervei 2006-ban születtek, amikor a Banco Popolare Societá Cooperativa arról értesült, hogy a maláj hátterű IC Bank két kelet-közép-európai hitelintézet értékesítését is tervezi: egyet Budapesten, a másikat Prágában. A Banco Popolare számára ideális volt ez a lehetőség, mert stratégiája szerint kifejezetten kisebb bankokat céloz meg akvizíciós szándékkal, és ezeket kívánja később befektetéseivel fejleszteni.
A deal sikerült, 2007 augusztusától már Banco Popolare Hungary nevet visel a bank, amelynek fiatal menedzsmentje közül többen más hazai bankoktól érkeztek. Többen a CIB-be olvadó IEB-ből, de érkezett vezető a Citibankból, az Erste Bankból és a Raiffeisenből is. Az új vezetők kezdetben az előző tulajdonostól megörökölt termékportfoliót vizsgálták át. Voltak olyan termékek és szolgáltatások, amelyekben az új tulaj látott fantáziát, másokat megszüntetett.
Mindent kínálnak
Elsősorban hiteltermékekkel bővített az olasz bank, azon belül is főleg jelzáloghitelekkel (lakáscélú, szabadfelhasználású, adósságkezelő jelzáloghitellel). Bár tartja magát a szakértői vélekedés, hogy a magyar bankpiac már van annyira fejlett, hogy új piaci belépőként, csekély ügyfélbázissal nehéz univerzálisan sikeresnek lenni, megkülönböztethető, unikális szolgáltatásokkal érdemes jelentkezni, a Banco Popolare mégis olyan termékpalettát állított és állít össze, amelyben gyakorlatilag minden elérhető.
Éppen ezért kissé általánosnak tekinthető az fn.hu kérdésére megfogalmazott ügyfélfókusz. Kommunikációjuk szerint ugyanis „élhető”, közepes méretű bankot kívánnak Magyarországon építeni, olyan kiemelt ügyfelekkel, akiknek fontos a személyes kapcsolat és a rugalmasság a banki ügyeik intézése során. A bank meglátása szerint a hazai piacon igény lehet a személyesebb, az ügyfélközpontúbb bankra, mert sok a nagy szervezettel, túlzottan sztenderdizáltan és tömegesen kiszolgáló bank.
—-Fióknyitások—-
A magyar banki piacon ugyan ma már minden komoly bank rendelkezik direktbanki (internetbanking, mobilbanking, wapos) szolgáltatásokkal, és mindenki népszerűsíti is az ügyfél és a bank számára egyaránt költséghatékony és időkímélő modern csatornákat, valahogy mégsem hagy alább a fióknyitási kedv. A teljesség igénye nélkül a K&H, az MKB, az UniCredit, a CIB is intenzív fióknyitási stratégiát folytat, a nagyobbak évi 10-20 fiókot is létesítenek, a K&H például nemrég lépte át a 200-as fiókszámot.
A Banco Popolare Hungary természetesen jóval kisebb, négy fiókot 2008 első hónapjaiban alakít ki, az.év folyamán további hat megnyitását tervezi (néhány éven belül pedig egy 20-25 egységből álló hálózat a cél). Az indulásnál Budapest és környékét fedik le, majd a főbb megyeszékhelyeken való megjelenéssel megkezdődik az országos hálózat kiépítése.
Valahogy becsalni
A magyar bankpiacon 2007 egyik legfőbb tendenciája volt, hogy elsősorban a legnagyobb lakossági bankok mögött igyekvő középbankok folyamatosan remek akciós betétajánlatokkal bombázták a potenciális ügyfeleket. Gondolván: egyszer térjen be valaki a fiókba, legyen az ügyfelünk valamely rendkívül kedvezményes termékünknél, de ha már bent van, akkor keresztértékesítéssel, ügyfél-tehetetlenséggel biztosan el lehet majd adni neki profitábilis termékeket is, csak jöjjön be, onnan már nem eresztjük.
Vagyis miközben a magyar bankok még mindig nagyon nyereségesek (a nyugati, fejlett bankrendszerhez képest sokkal magasabbak a nyereségráták), és a spreadek, a díjak csökkenése sem jellemző, a szinte folyamatos akciós betéteknél erős árverseny alakult ki. Talán nem túlzottan leegyszerűsített megállapítás, hogy a magyar bankok – a kábeltévé, vagy a mobiloperátor-cégekre jellemző mentalitással) még mindig jobban figyelnek az ügyfélszerzésre, mint az ügyfélmegtartásra, vagyis új ügyfeleiket kényeztetik, a hűségeseket büntetik.
A Banco Popolare kommunikációja szerint a bank hozzáállása ettől eltérő, az áralapú megközelítés mellett fontosnak tartja azt a fogyasztói réteget, amely nem feltétlenül a rövid távú, egyszeri kedvezményekre utazik, hanem értékeli a személyes és rugalmas bank-ügyfél kapcsolatokat.
Tervek
A Banco Popolare reálisan látja, hogy egy telített piacon mennyire lehet idealisztikus terveket szőni, sokkal visszafogottabban fogalmazza meg céljait. A bank ezért elsőként a Magyarországon élő olasz kolóniát célozza meg, ez magyarázta azt is, hogy a bank bevezető (megismertető) marketingtevékenysége során számos olasz-magyar kulturális eseményt támogatott, például az Olasz Filmfesztivált, Perlasca mellszobrának elkészítését, a Ferrari rendezvényét. A rövid távon kitűzött piaci részesedés minimálisnak mondható, viszont már ezen az időtávon is hangsúlyos a minőségi ügyfélkör. Az ilyen kliensek kiszolgálásához már a 2008-as évben is sok újdonságot tervez a bank. Az IC Bank termékportfóliójához képest új lesz a sok befektetési és megtakarítási termék, a bank befektetési és privátbanki szolgáltatás beindítását is tervezi.
Adakoznak
A Banco Popolare Bankcsoport alapszabályában rögzítette, hogy a nettó eredménye 7,5 százalékát jótékonysági, karitatív és közérdekű célokra fordítja. A Banco Popolare Hungary is szeretné ezt a hagyományt folytatni Magyarországon. Tavaly ugyan még veszteséges volt a bank, de már 2007-ben is számos kezdeményezést támogatott a Banco Popolare, elsősorban olyanokat, amelyek az olasz-magyar kulturális kapcsolatok szorosabbá tételét segítik.
