A pilótához egy cetlin juttatták el az üzenetet, ami szerint egy „szerkezet” van a gép fedélzetén. Az Airbus A330-ast ezután a brit légierő kísérte a manchesteri repülőtérre, amit le is zártak. Bomba viszont nem volt a gépen. A fenyegetőző 47 éves férfit a leszállás után fegyveresek kísérték el, elmeorvosi vizsgálatnak is alávetették.
Az egyik utas a brit Expressnek azt mondta, ijesztő volt a melléjük repülő Typhoon vadászgép látványa, amikor meglátta, remegni kezdett. Hozzátette, hogy az utasokat nem tájékoztatták arról, hogy mi történik, a leszálláskor még a szokásos időjárási tájékoztató is elhangzott. Ő és még néhány utas a Twitterről és híroldalakról tudták, mi a helyzet.
Egy másik utas azt mondta: „nem szép, ha a Twitterről kell megtudnod, mi történik veled ahelyett, hogy azok mondanák meg, akik az életedért felelnek, de természetesen tudtuk, hogy jó okuk van erre”.
