A forrás- és szakemberhiánnyal küzdő magyar állami egészségügyi ellátórendszernek – ahol adott esetben akár több évet is várni kell egy vizsgálati időpontra – nagyobb gondjai is vannak, mint az, hogy miként kommunikálnak az orvosok és az ápolók a betegekkel és a hozzátartozóikkal. Az egyéni tapasztalat szempontjából mégis nagyon fontos, hogy az egészségügyi dolgozók milyen kapcsolatot alakítanak ki az emberekkel, akiket kezelnek.
Hiszen rengetegen lehetnek olyanok, akik – mondjuk egy korábbi kellemetlen élmény miatt – annyira irtóznak az orvosi rendelőktől, hogy csak akkor keresnek fel szakembert, ha már elviselhetetlen fájdalmat éreznek. És akkor a komolyabb helyzetekről, mondjuk, amikor egy életmentő műtét után nem kap megfelelő tájékoztatást valaki, még szót sem ejtettünk.
