Az eset helyi idő szerint pénteken történt.
Az utasok beszámolói szerint a légikísérő a biztonsági előírások ismertetésekor hirtelen összefüggéstelenül kezdett beszélni, s követelte, hogy a gép műszaki problémák miatt forduljon vissza a beszálló kapuhoz. Kollégái félbeszakították, s igyekeztek megnyugtatni az utasokat, hogy nincs semmilyen probléma.
A zavarodott stewardess azonban „rátett egy lapáttal”: rikoltozni kezdett egy balesetről, amely szerinte a felszállás után be fog következni, a légitársaság szorult pénzügyi helyzetéről beszélt, valamint az eltérített utasszállító repülőgépekkel elkövetett, 2001. szeptember 11-i egyesült államokbeli terrorcselekményekről.
Egyes utasok mobiltelefonon riasztották a rendőrséget, a légikísérők pedig néhány utas segítségével legyűrték a stewardesst, akit végül a rendőrök bilincsben vezettek el. A dulakodásban megsérült két másik légikísérő, akiket kórházba szállítottak.
A gép végül több mint egy órás késéssel, új személyzettel felszállt, s biztonságosan megérkezett célállomására, Chicagóba.
Az utasoknak némi vigaszt nyújthatott az átélt izgalmak után, hogy a felszállást követően – a szokásokkal ellentétben – ingyen szolgálták ki szeszes italokkal azokat, akik erre igényt tartottak.
