A kapcsolati marketing (relationship marketing) lényege, hogy a fontos vevőkkel – a megtartásuk érdekében – kölcsönösen előnyös, hosszú távú kapcsolatokat alakítsunk ki, illetve tartsunk fenn. A cél a vevő elégedettségi szintjének fenntartása vagy növelése. A kapcsolat alapja a vevő fogyasztói magatartásának megismerése és annak feltárása, hogy a vevő érdekelt-e a kapcsolat kialakításában. A kapcsolati marketing [...]
2003. 05. 22. 08:00