2024. június 30-án újabb mérföldkőhöz érkezik az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt. – az E.ON Áramszolgáltató Kft. beolvadásával Magyarországon már az egyetemes áram- és földgázszolgáltatást is egy cég (MVM Next) nyújtja majd – közölte az állami rezsiszolgáltató. Szerintük így egyszerűbb, kényelmesebb lesz az energiaügyek intézése. Arra is kitérnek, hogy az új ügyfélkör átvétele jelentős informatikai átállással jár, ezért ami érinti a személyes, valamint az online ügyfélszolgálati és a mobilapplikációs ügyintézést is. A földgázszolgáltatáshoz kapcsolódó ügyintézés azonban ez idő alatt is zavartalan lesz – tették hozzá.
Az informatikai átállás miatt
- korlátozottan lesz elérhető az áramügyintézés azon ügyfelek számára, akiknek a számláján „villanykapcsoló ikon” van feltüntetve, azaz 2021. szeptember 1-je előtt még az Elmű-Émász ügyfelei voltak.
- Az új, áram-gáz közös online ügyfélszolgálaton és az MVM Next mobilapplikációban számos funkció nem lesz elérhető, diktálásra, e-számla-igénylésre vagy -lemondásra nem lesz lehetőség, továbbá
- nem fog működni az online bankkártyás fizetés sem.
- Az ügyfélszolgálati irodákban sem lehet bankkártyával fizetni, ezért a számlák kiegyenlítését az ügyfelek csekkes befizetéssel, illetve átutalással rendezhetik a számlán szereplő bankszámlaszámra.
- A régi áramos online ügyfélszolgálat és a hozzá tartozó MVM Next EnergiApp mobilapplikáció sem lesz elérhető az átállás ideje alatt.
A telefonos diktálás lehetősége az átállási időszakban is biztosított lesz (+36 20 888 1260, +36 30 818 1260, +36 70 801 1260, vezetékes telefonszámról hívható: +36 80 424 526). A bediktált mérőállásról az ügyfelek a rendszer újraindulását követően kapnak majd számlát. Rendkívüli diktálásra nincs szükség.
Online és a feltöltőpontokon ezt 2024. július 1-jén 15:30 óráig tudják megtenni, a leállás kéthetes időszaka alatt a mérőkhöz feltöltőkód vásárlására itt nem lesz lehetőség.
Az informatikai leállásról az MVM Next részletes tájékoztató levélben is értesíti ügyfeleit. A részszámlás ügyfelek a papíralapú tájékoztató levél mellett jellemzően két eltérő fizetési határidejű részszámlát kapnak, hogy a rendszerleállás ellenére a megszokott időben végezhessék befizetéseiket – írta még az MVM.
