A bank annak ellenére nem adott lehetőséget ügyfelének a devizaalapú hitel devizában való végtörlesztésére, hogy ezt a lehetőséget a Magatartási Kódex aláírásával vállalta, és ezt az előírást saját üzletszabályzata is tartalmazta.
Ez az első eset, hogy a felügyelet egyedi ügyfélpanasz nyomán indított fogyasztóvédelmi eljárásban bírságot szabott ki az OTP-re a Magatartási Kódexben vállaltak megsértése miatt. A PSZÁF azonnali hatállyal kötelezte a pénzintézetet a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló jogszabályi rendelkezések betartására.
A PSZÁF először augusztusban szabott ki bírságot a Magatartási Kódex megsértése miatt: a felügyelet akkor kétmillió forint fogyasztóvédelmi bírság megfizetésére kötelezte a Porsche Bank Zrt.-t, mert a hitelintézet több esetben nem a kódex rendelkezései szerint járt el.
