A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletéhez (PSZÁF) 1043 írásos fogyasztói panasz érkezett a harmadik negyedévben, 2,9 százalékkal kevesebb, mint a másodikban, éves szinten azonban a panaszok száma 31,9 százalékkal nőtt – derül ki a felügyelet honlapján közzétett tájékoztatóból.
A pénz- és tőkepiaci panaszok vezetnek
A panaszok 56 százaléka a pénz- és tőkepiaci szektor szolgáltatóira irányult, azon belül főleg a bankokra (80,6 százalék), a takarékszövetkezetekre viszont nagy számukhoz képest kevés kifogás érkezett (4,6 százalék).
A szolgáltatások közül főleg a hitelezésre és a folyószámla-vezetésre érkezett panasz, s leginkább az elszámolások, megbízások teljesítését, a szolgáltatás minőségét érte kifogás. A fogyasztói kifogások 69,9 százaléka a szektorban a tíz legnagyobb, a piac 76 százalékát kitevő hitelintézetre irányult.
A biztosítási és a pénztári szektorra összesen 459 panasz érkezett. A biztosítóknál a korábbiakhoz hasonlóan a kötelező gépjármű felelősségbiztosítással (kgfb) kapcsolatos problémák domináltak, a panaszok 60,39 százaléka erre irányult. A szektorra vonatkozó panaszok 88,6 százaléka tíz biztosítónál koncentrálódott. A pénztári szektorban főleg a magánnyugdíjpénztárakkal kapcsolatos kifogások száma emelkedett.
A fogyasztói csoportokkal kapcsolatban négy panasz érkezett a felügyelethez. A tájékoztató szerint a panaszosok a részvételi szerződést annak tudatában írták alá, hogy rövid időn belül lakáshitelhez jutnak a piacinál kedvezőbb feltételekkel. Amikor kiderült, hogy erről szó sincs, a szerződéseket felbontották. Csak ekkor tudatosult bennük, hogy az igen magas egyszeri regisztrációs díj nem jár vissza, a havonta fizetett díjak visszafizetésére pedig csak a csoport „kifuttatása” után számíthatnak.
Értékpapír-kibocsátókkal kapcsolatban öt panasz jellegű beadvány született, kettő esetében a felügyelet nem volt illetékes. Ezek közül érdekes jogi problémát vetett fel az a beadvány, amely az elhunyt részvénytulajdonos örököseinek, illetve a részvényekre haszonélvezeti joggal rendelkező özvegy szavazati jogával kapcsolatban kért állásfoglalást. A felügyelet szerint a szavazati jog a haszonélvezőt illeti meg.
Hosszú folyósítási idő, plafon nélküli kezelési költség
A pénzpiacon jellemző a hitelfolyósítási idő elhúzódása az ígérthez képest, s új jelenség, hogy a mindkét fél által aláírt hitelszerződés ellenére sem folyósítja a bank a hitelt a szerződésben meghatározott határidőn belül – állapítja meg a panaszok nyomán a felügyelet.
Szaporodtak a munkáltatói kölcsön kezelésével kapcsolatos panaszok is: bár a hitelintézeteknek ezekben nincs kockázatuk, indokolatlanul sok iratot kérnek be, s annak ellenére, hogy a munkáltató a kölcsön összegét átutalja a banknak, az összeghez nem ritkán csak 2-3 hónap múlva jut hozzá a munkavállaló.
Sok ügyfél fordult a felügyelethez amiatt, mert az egyik nagy lakossági bank eltörölte a lakáshitelek kezelési költségénél az addig létező maximumot. Nagyon sok kérdést tettek fel továbbá a fogyasztók ebben a negyedévben a kamatadó bevezetéséről.
Felfüggesztés és kárrendezés
A tőkepiaci területen egy-egy felfüggesztett részvényvásárlás, kiszorítási eljárás eredményezett nagyobb ügyfélérdeklődést. A pénztárak esetében pedig a diákok nyári munkavállalásáról volt nagy érdeklődés, a legnagyobb problémát a pályakezdő fogalma okozta a foglalkoztatottaknak.
A biztosítókat érintő megkeresések nagy hányada továbbra is a kgfb-vel kapcsolatos kárrendezési gyakorlatra vonatkozott. A nyári viharok időszakában az ingatlanbiztosítási ügyek kerültek előtérbe, míg a kamatadó bevezetése a befektetéssel kombinált életbiztosítások területén éreztette hatását.
Nézd meg a legfrissebb cikkeinket a címlapon!
