A MÁV Zrt. Személyszállítási Üzletága múlt év november közepén egyszerűsített tárgyalásos eljárás keretében hat céget kért fel a call center működtetésére szóló ajánlat megtételére. Az ajánlattevőnek vállalnia kellett a teljes üzemeltetést, az ott dolgozók foglalkoztatását, továbbá meg kellett vásárolnia a 40 munkaállomásos eszközparkot. Az értékelésnél legnagyobb súllyal a szolgáltatás díja (forint/percben meghatározva), majd másodikként az eszközökért ajánlott vételár esett latba. Az első körben az ajánlott legmagasabb szolgáltatási díj 204 forint/perc, míg a legkisebb 102 forint/perc volt. Az eszközök vételára 8,32-63 millió forint között változott.
A tárgyalás során mást ígért az ajánlatkérő MÁV Zrt. a későbbi nyertes Sykes Kft.-nek, és megint mást a második helyre sorolt Első Pesti Telefontársaság Rt.-nek. A nyertessel szemben azt vállalta az ajánlatkérő, hogy az évi 2,3 millió hívás 90 százalékát akkor is megtéríti, ha ennél kevesebb a valós szám. A második helyezettel szemben viszont három hónapos forgalom-előrejelzést vállalt, továbbá azt, hogy e jelzett forgalom 90 százalékát mindenképpen kifizeti. Végül a nyertes 79 forintos percdíjjal és 90,5 millió forint eszköz-vételárral lett az első. A második helyezett ajánlata 94 forintos percdíj és 50 millió forint vételár volt.
