A projekt teljes technológiai átalakítással jár együtt, mely kiterjed a rendszerekre és szoftverekre is. A cél az ABN AMRO dolgozóinak jelentős hányada számára hozzáférést biztosítani a korszerű üzleti kommunikációs megoldásokhoz a bank minden fióktelephelyén és kirendeltségén, bárhol a világon. Az Avaya Global Services a projekthez és a megoldásokhoz külső (outsourcing) felügyeletet biztosít majd.
Az Avaya szolgáltatásaival nagyobb mobilitásra nyílik majd lehetőség: a megoldás része többek között az az alkalmazás is, mely a felhasználó PC-jét vagy laptopját teljes funkcionalitással működő irodai telefonná alakítja át. A mobilitást biztosító alkalmazások segítségével az irodai telefonszám szorosabban kötődik a személyhez és kevésbé a munkahelyhez, így a vevői hívások az irodában és utazás közben egyaránt megválaszolhatóakká válnak.
Ezeken felül az ügyfeleket kiszolgáló kontakt centerek is friss szoftvereket kapnak, melyektől a hívások gyorsabb továbbítását, a szolgálati adatokhoz való gyorsabb hozzáférést illetve a várakozási idők lerövidítését várják.
