 |
Ezúttal persze másképpen. Pár éve még légvárak épültek, most viszont kemény dollárokban mérhető a megtérülés, amely a termelékenység javulásából, a költségek csökkené-séből és új piacok meghódításából származik. Az összeállításunkban szereplő vállalatok kezdettől fogva tudták, hogy a jól eltalált informá-ciótechnológiai beruházások új távlatokat nyitnak az üzletben. Ezért a visszaesés idején is egyre bővítették és csiszolták internetes technológiáikat, és szisztematikusan átalakították tevékenységüket. A változatos alkalmazások összességükben jó képet adnak arról, mi mindenre használható ma az internet.
• Együttműködés
IBM
A projekt: Egy online rendszer révén az alkalmazottak együttműködhetnek és javíthatják szaktudásukat.
A haszon: Az éves képzési büdzsét 375 millió dollárral csökkenteni lehet, és a webkonferenciák révén 20 millió dollárral kevesebbet kell utazásra költeni.
Képzeljünk el egy platformot, ahol afféle állandó csúcsszintű brainstorming zajlik, és ebben 300 ezer ember „élheti ki” agyi kapacitását. Nos, az IBM valahogy így használja vállalati intranetjét. Az alapelgondolás az, hogy bármiféle kihívás merüljön is fel, mindig lesz valaki, aki tudja a megoldást. Az IBM intranetje – a világ egyik legnagyobb belső hálózata – olykor ezer fős teameket hoz össze. Más online összejövetelek szűkebb körben zajlanak. A haszon nemcsak az új elgondolásokban jelentkezik, hanem az utazási költségek csökkenésében is; egyedül a webkonferenciák 20 millió dollár megtakarítást hoznak évente. Az IBM rendszerének sikerét az is jelzi, hogy az Auditól a Campbell Soupig számos vállalat a Big Blue-tól kér segítséget saját intranetjének kialakításához.
ELI LILLY
A projekt: Egy webhelyen közzéteszik a tudományos problémákat, és a legjobb elmék pénzdíjért megoldhatják azokat.
A haszon: A problémák megoldásának ideje a korábbi két-három évről hónapokra csökkent.
Az InnoCentive.com az Eli Lilly gyógyszergyár startup cége, voltaképpen egy honlap, telerakva tudományos rejtvényekkel. Bárki körülnézhet a csavaros feladatok között, és ha sikerül megoldást találnia valamelyikre, pénzjutalomban részesül. Az ügyvédként dolgozó, de vegyészi diplomával is rendelkező David S. Bradin például 4 ezer dollárt kapott egy molekulaszintézis leírásáért. A 2001 óta létező honlapra ma már kéttucat társaság visz föl tudományos problémákat, köztük a Procter & Gamble és a Dow Chemical. Eddig 45 embert díjaztak, együttesen 600 ezer dollárral. Igazán olcsó módszer a kutatásra, ráadásul az önkéntes vegyészek után társadalombiztosítási járulékokat sem kell fizetni
ALCOA
A projekt: A társaság felállított egy online bemutatótermet, ahol lassan növekvő és ezért eladásra szánt részlegeiről tájékozódhatnak az érdeklődők, megtekintve azok mérlegeit.
A haszon: Eddig három érdekeltség kelt el az interneten keresztül, ami 200 ezer dollár költségmegtakarítást hozott.
A múlt évi tavaszi nagytakarítás idején az Alcoa szokatlan megoldáshoz folyamodott. Miután úgy döntött, hogy meg kell válnia több rosszul teljesítő üzletrészétől, internetes bemutatótermeket hozott létre, ahol a potenciális vevők a bejelentkezés után megnézhetik az adott részleg mérlegeit, eredménybeszámolóit, szervezeti felépítését, sőt fényképeket is láthatnak a gyártási folyamatokról. Az Alcoa alkalmazottai online végigkísérik az érdeklődőket a bemutatón, és üzenetküldőn vagy telefonon azonnal válaszolnak a kérdéseikre. A világ legnagyobb alumíniumgyártója eddig három részlegét adta el ilyen módszerrel, s így 200 ezer dollárt sikerült spórolnia az utazási, szállás- és tárgyalási költségeken.
MATTEL
A projekt: A távoli helyeken dolgozó tervezők és licenctulajdonosok együttműködhetnek a játékok tervezésében. A haszon: Két év alatt a Mattel ötödével csökkentette az új termékek kifejlesztéséhez szükséges időt.
Amikor Joe Eckroth bő három esztendeje átvette a Mattel informatikai igazgatói tisztségét, azt találta, hogy a vállalat El Segundó-i központjában a tervezők régimódi eszközökkel állítják elő a Barbie babák és a Hot Wheels játékautók prototípusait. Ezt látva gyorsan online alapokra helyezte a tervezést, úgyhogy azóta a virtuális modelleket elektronikus úton lehet eljuttatni a társaság kilenc gyárába. Ezáltal a fejlesztési idő 20 százalékkal lerövidült. További megtakarítást eredményezett, hogy a Mattel 2 milliárd dolláros licencprogramját szintén internetesítették. Korábban oda-vissza kellett szállítani a játékokat a Mattel és a licenctulajdonosok között, ám a múlt év eleje óta az egész folyamat online zajlik. Így a termékek jóváhagyásának ideje 14-ről 5 hétre csökkent. A tavalyi 25 százalék után az idén várhatóan már az összes licencpartner a weben keresztül fog dolgozni a Mattelnek, ami 200 millió dollárral megdobja az árbevételt.
 |
| Lopakodó. Online tervezik az utódját. |
LOCKHEED MARTIN
A projekt: Összesen 80 beszállítót vonnak be a világ minden részéről az új „lopakodó” vadászgép tervezésébe.
A haszon: A gép tervezésére és tesztelésére tíz évet szánnak, ez idő alatt a Lockheed évi 25 millió dollár megtakarítást remél a „külső segítség” bevonásától.
Minden idők legnagyobb hadiipari projektjében a Lockheed Martin 225 milliárd dollárért épít új típusú lopakodó vadászgépeket. Hogy az eredmény a legtökéletesebb legyen, a vállalat globális mérnöki hálózatot hozott létre, amely valós idejű kapcsolatot teremt 80 fő beszállítója között. Ily módon az amerikai mérnökök a hajtóművektől a leszállást segítő berendezésekig mindenen szimultán dolgozhatnak külföldi partnereikkel. A tíz évre tervezett munka során a Lockheed 250 millió dollár költségmegtakarítást vár az online együttműködéstől.
• Értékesítés
GENERAL MOTORS
A projekt: A lízingidőszak lejártakor elektronikus aukciók révén juttatják a dealerekhez az autókat.
A haszon: A GM-nek 2002-ben több mint 300 ezer autót sikerült így elhelyeznie, s ez 180 millió dollár extra bevételt eredményezett.
Néhány balul sikerült kísérlet után a General Motors végre megtalálta a módját annak, hogyan spóroljon az internet segítségével. A nyertes ötlet: online aukciókon értékesíteni a használt autókat. Az autógyár és pénzügyi részlege, a GMAC 1999 első hónapjaiban az eladott autók közel egynegyedét lízingkonstrukcióban értékesítette. Miután a GM évente 5 millió gépkocsit ad el, a lízing lejártakor a vállalatot elárasztották a használt kocsik. Megszabadulni csak a dealereknek rendezett hagyományos árveréseken lehetett tőlük, ám ez gyakran veszteséges megoldás volt. A GM ezért kialakította a lejárt lízingű autók online aukciós rendszerét, amellyel 2002-ben már 303 ezer járművet adott el. A dealerek az ország minden részéről licitálhatnak az autókra, így a GM – minimális aukciós költség mellett – magasabb árakat kap értük. Ezzel autónként 500-600 dollárral nő a megtérülés, ami 2002-ben 180 millió dollár többletet hozott.
WELLS FARGO
A projekt: A bank elemzi az összes tranzakciót, amelyet tízmillió lakossági ügyfele az ATM-eknél, a fiókokban vagy online végrehajt.
A haszon: Hatékonyabban tudja megcélozni ügyfeleit az új termékekkel, és így értékesítési mutatója csaknem kétszerese az ágazati átlagnak.
A Wells Fargo olyan tökélyre vitte az ügyfelek magatartásának megjósolását, hogy szinte már előbb tudja, mit akarnak az ügyfelek, mint ők maguk. A San Franciscó-i bank titka egy 2002-ben házon belül kifejlesztett internetes technológia, amely regisztrálja az összes telefonos, online, ATM-es vagy bankfiókban végrehajtott tranzakciót, majd az így nyert információkat kombinálja az ügyfelek által rendelkezésre bocsátott személyes adatokkal. Ezen adatok elemzésével a Wells modellezni tudja az ügyfelek magatartását, és ennek alapján a megfelelő időben olyan termékeket kínál nekik – például áruvásárlási hiteleket vagy jelzálogkölcsönöket -, amelyekre jó eséllyel szükségük van. Az eredmény: míg az ágazat átlagosan 2,2 terméket ad el ügyfeleként, addig a Wells 4-et.
 |
| BMW-szerelő szalag. Testre szabva. |
BMW
A projekt: A márkakereskedések, a gyárak és a beszállítók összekapcsolásával Európában az autók többségét, míg az Egyesült Államokban a 30 százalékát testre szabva készítik.
A haszon: A vevők több opció közül választhatnak, harmadával csökken a szállítási idő, és kevesebb autó áll raktáron.
Aki luxusautót vásárol, joggal várhatja el, hogy minden pontosan olyan legyen benne, amilyennek szeretné. Ezt az igényt elégíti ki a BMW internetes rendszere, amellyel a vevők testre szabhatják autójukat, anélkül hogy ez rontaná a gyártás hatékonyságát. Nem a dealerek által előre megvett autók közül kell választaniuk, hanem maguk tervezhetik meg BMW-jüket, 350 modellváltozatból, 500 opciós felszerelésből, 90 színből és 75 beltéri variációból válogatva. Rainer Feurer BMW-alelnök tájékoztatása szerint a magánszemélyek által vásárolt autóknak Európában 80, az Egyesült Államokban 30 százalékát megrendelésre gyártják. E luxust a BMW azáltal tudja biztosítani, hogy teljesen átalakította hálózatát, az értékesítési rendszertől a disztribúciós szoftverig. Amikor egy dealer beírja a számítógépbe a vevő kívánságait, 5 másodperc múlva megérkezik az üzenet a szállítás pontos dátumáról. Az információkat továbbítják több ezer beszállítóhoz, amelyektől aztán ennek megfelelően érkeznek az alkatrészek. Az autó 11-12 nap múlva ott van a márkakereskedésben, harmadával kevesebb idő alatt, mint az online rendszer kialakítása előtt.
• Áramvonalasítás
FBI
A projekt: Digitalizálnak sokmillió ujjlenyomatot, és létrehoznak egy óriási adatbázist a rendvédelmi szervek számára.
A haszon: Kézi úton fél évbe telt, ma néhány percet vesz igénybe a 46 millió ujjlenyomat átböngészése. A rendszer mára üzleti hasznot is hajt.
Egy rutinjellegű közlekedési ellenőrzés során 1957. július 22-én éjjel a kaliforniai El Segundóban valaki agyonlőtt két rendőrt. Eltelt 46 év, és az ország másik felében, a dél-karolinai Columbiában a rendőrség letartóztatta Gerald Mason nyugdíjast, aki beismerte a két gyilkosságot; életfogytiglani börtönre ítélték. Az ilyen régi ügyek megoldása nem mindennapos ugyan, de ma már nem is szokatlan. A Szövetségi Nyomozóiroda (FBI) digitalizálta az évtizedek alatt összegyűjtött 46 millió ujjlenyomatot, így amikor a rendőrök beküldenek valahonnan egy mintát, néhány perc alatt kideríthető, szerepel-e az adatbázisban. Az FBI azt ígéri a rendőrségeknek, hogy maximum két órán belül megküldi választ. A számítógépes rendszer annyira jól működik, hogy az FBI elkezdett pénzt csinálni belőle: biztonsági cégek, oktatási intézmények és más szervezetek részére vállalja a náluk munkába állni készülő emberek ellenőrzését. A tavaly szeptemberrel zárult pénzügyi évben e szolgáltatás 152 millió dollár nyereséget hozott, ami egy non-profit hatóságnál nem rossz.
GENERAL ELECTRIC
A projekt: A kereskedelmi hiteligényléseknél automatikusan átnézik az adatokat a leggyengébb jelentkezők kiszűrése végett.
A haszon: Két évvel a rendszer felállítása után az éves költségek 20 millió dollárral csökkentek.
Az ingatlanhitel-kérelmek bonyolultsága sokáig gondot okozott a General Electric-csoport Commercial Finance részlegénél, de ma már a REsource nevű elemzőeszköz révén ki tudják szűrni a legkevésbé ígéretes ügyleteket. A hitelekkel foglalkozó munkatársak, akik idejük 60 százalékát házon kívül töltik, az online csatornán keresztül folyamatosan a legfrissebb információkat kaphatják a jelzálogkamatokról és a kölcsönökről. A 2001 óta működő rendszer tavaly 20 millió dollár megtakarítást eredményezett, többet, mint amenynyibe kerül. Hozzájárult ahhoz is, hogy 2000 óta az éves bevétel több mint a kétszeresére, 800 millió dollárra emelkedett, miközben a létszám nem változott. A következő lépésben a GE más részlegeire is ki akarják terjeszteni a REsource-ot.
WHIRLPOOL
A projekt: A vállalat összes gyára és értékesítési részlege online kapcsolatban áll egymással, valamint a beszállítókkal és a fő kiskereskedelmi partnerekkel.
A haszon: A raktárkészletek értékének az árbevételhez viszonyított aránya 12 százalékra csökkent az 1997-es 15-ről.
Nem is olyan régen a Whirlpool még leginkább egy kaotikus mosodára emlékeztetett. A kilencvenes évek közepén volt ez, amikor a háztartási gépeket gyártó csoport a globális terjeszkedés következtében szinte megbénult, mert a több száz különböző számítógépes rendszer nem tudott kommunikálni egymással. A Whirlpool képtelen volt kiszámolni, mennyi terméket gyártson, és mennyit tartson raktáron. Azóta az évi 1,8 milliárd dolláros árbevételű társaságnál már sokkal átláthatóbbá váltak a dolgok. Míg 1997-ben a raktárkészletek értéke még a forgalom 15 százalékának felelt meg, addig ma ugyanez az arány csak 12 százalék. Kezd rend teremtődni a mosodában.
BRISTOL-MYERS SQUIBB
A projekt: Internetes rendszer segíti a gyógyszerfejlesztési folyamat irányítását.
A haszon: Harmadával csökkent a fejlesztési idő, kisebbek a költségek, nő az árbevétel.
Miután a gyógyszeriparban akár tíz évet is igénybe vehet egy új termék előállítása, a Bristol-Myers Squibb érthető módon szeretne gyorsítani. Az évi 20 milliárd dollár forgalmat lebonyolító óriásvállalat tavaly január óta használja a gyógyszerfejlesztési folyamatok irányítására kialakított internetes rendszert. Egy szoftver segítségével a menedzserek láthatják, milyen stádiumban vannak az egyes projektek – ezekből jelenleg harminc fut -, így szükség esetén az egyiktől a másikhoz irányíthatnak át erőforrásokat. Ennek köszönhetően a Bristol a korábbi 7 év helyett – ami az ágazati átlag is egyben – ma már 5 év alatt fejleszt ki egy-egy új készítményt. A tét nem csekély. A gyógyszergyártóknak átlagosan 800 millió dollárjukba kerül kihozni egy új szert. A folyamatok gyorsítása révén az árbevételének 10 százalékát K+F-re fordító Bristol anélkül tud egyszerre több fejlesztési projektet folytatni, hogy növelnie kellene kiadásait.
• Jövőcsinálók
AMAZON.COM
A projekt: Első osztályú e-kereskedelmi technológiáját használva más cégek is boltot nyithatnak az Amazonnál.
A haszon: Mára az Amazonon keresztül eladott cikkeknek 22 százaléka származik más kereskedőktől, ami segít a társaságnak, hogy újra nyereséges legyen.
A Target, a Toys ‘R’ Us és még rengeteg más kiskereskedelmi vállalat éveken át az Amazont bízta meg saját internetes tevékenységének irányításával. E tapasztalatokra építve az Amazon mára kialakított egy olyan szolgáltatást, amelyben bármely kereskedelmi cég az amazonos rendszeren keresztül értékesíthet, méghozzá ingyen. A szolgáltatás révén növeli honlapja kínálatát, de ami ennél is fontosabb, mintegy 35 ezer szoftvermérnök fantasztikus programokat dolgozott ki, amelyekkel internetes boltokat lehet létrehozni, vagy kézi számítógépekről össze lehet vetni az árakat.
WAL-MART
A projekt: Fő beszállítóival a Wal-Mart intelligens termékcímkéket használtat, miáltal jobban nyomon tudja követni az eladásokat.
A haszon: Könnyebb pótolni az áruházak kínálatát, így a polcok mindig tele vannak, ami növeli a forgalmat.
Az intelligens címkék forradalmának egyik vezetőjeként a Wal-Mart arra kérte száz fő beszállítóját a Coca-Colától a Procter & Gamble-ig, hogy rádiójeles kártyákat helyezzenek el a termékek csomagolásán. Így a világ legnagyobb áruházlánca könynyebben tudja ellenőrizni a raktárkészleteket, elkerülheti, hogy valamely termékből hiány legyen, és főleg növelheti eladásait, mivel a megfelelő áru a megfelelő időben a megfelelő helyen van. Elemzők szerint a rendszer 2007-ben már 8 milliárd dollár adózás előtti többletnyereséget hoz majd. Ideje, hogy más kereskedelmi cégek is a Wal-Mart nyomába lépjenek.
NIKE
A projekt: A Nike online rendszert épített ki önmaga és gyártópartnerei között, hogy időt és pénzt spóroljon.
A haszon: Négy év alatt a „hasraütéses” módszerrel rendelt cipők aránya 30-ról 3 százalékra csökkent.
Szofisztikáltnak éppenséggel nem lehetett nevezni a Nike korábbi beszerzési gyakorlatát. A sportruhákat gyártó vállalat éveken át óriási készleteket halmozott föl, csak hogy a megfelelő cipőkből mindig legyen raktáron. Egy jelenleg is folyó 400 millió dolláros projektben azonban kialakít egy online rendszert, amely garantálja, hogy a külső gyártóktól mindig éppen időben érkezzenek a szállítmányok. Mielőtt az új szisztéma működni kezdett volna, a Nike az összes cipőrendelések 30 százalékát találomra adta le. Azóta a jobb előrejelzésnek és tervezésnek köszönhetően ez az arány 3 százalékra esett. Emellett a vállalat kilencről hat hónapra tudta csökkenteni az új cipők kifejlesztéséhez szükséges időt. Az újítások hatása már az eredményekben is megmutatkozik: az elmúlt üzleti év szeptemberrel zárult második negyedében a beszállítói lánc hatékonyabbá tétele 2,1 százalékponttal növelte az üzeminyereség-rátát. S minthogy a rendszer még csak 75 százalékban van kész, további javulásra lehet számítani.
DELL
A projekt: E-kereskedelmi hálózatát tovább automatizálva a cég elérte, hogy a gyártósorok robotjai ma már az interneten keresztül érkező megrendelések alapján dolgoznak.
A haszon: Az automatizált gyártósoron óránként 900 számítógép készül, szemben a korábbi 300 darabbal. A Dell termelése 40 százalékkal nőtt.
Valaki szólhatna a Dellnek, hogy lassítson egy kicsit. Amikor a számítógép-ipar végre el tudta lesni a Dell irigyelt e-kereskedelmi technikáit, a vállalat már a web alapú automatizálás új szintjére lépett. Nashville-i üzemében a gyártósor robotjai rá vannak kapcsolva az internetre, így közvetlenül a megrendelések alapján állítják össze a kívánt PC-konfigurációkat. A 2002 óta működő rendszer automatikusan installálja a szoftvereket is, aztán ellenőrzi a gépeket, mielőtt azok a továbbkerülnének a csomagolást végző robotokhoz. Az újítás nyomán feleannyi dolgozót kell alkalmazni, mint korábban. A gyártási tempó a háromszorosára nőtt, minden negyedik másodpercben elkészül egy számítógép. S hogy a konkurencia még roszszabbul érezze magát, a Dell hozzákezdett nyolc további gyárának automatizálásához.
METRO
A projekt: Megnyitottak egy innovatív szupermarketet, ahol hordozható digitális eszközök és automatikus pénztárak könnyítik a vásárlást.
A haszon: Nő a hatékonyság, több lesz a vevő, javul a raktárkészlet-kezelés – már ha a technológiát sikerül tökéletesíteni.
Egy forgalmas péntek délutánon a rheinbergi Extra szupermarket irodájában zöld, vörös és sárga fények villognak a számítógépek képernyőin. A jeleket figyelve a menedzserek látják, mikor kell új pénztárt nyitni, vagy épp feltölteni a borotvakészletet. A német Metro áruházlánc – az Extra anyavállalata – tavaly április óta teszteli a jövő szupermarketjének technikáit. Ilyen a vásárlói kártyához csatolt, érintéssel működő kézi számítógép, amelybe be kell írni a keresett termék nevének első néhány betűjét, mire a képernyő megmutatja az üzlet térképét és rajta azt a pontot, ahol az illető áru található. A zöldség-gyümölcs pultnál kamerával felszerelt mérlegek a méret és forma alapján azonosítják a banánt vagy az uborkát, és kinyomtatják az árcédulát. E technológiai újítások többségükben még túl drágák ahhoz, hogy általánosan lehessen alkalmazni őket. Ugyanakkor mutatják, merre tart a kiskereskedelem, ráadásul a jelek szerint a fogyasztóknak is tetszenek: április óta az Extra vásárlóinak száma a másfélszeresére nőtt.
• Hazai pálya
Elsősorban multinacionális cégek számára kifizetődő az internet segítségével növelni a versenyképességet. Ennek oka, hogy nálunk az internethasználók száma a 18 év fölötti lakosság körében 19 százalék, s a háztartásoknak csupán 12 százaléka rendelkezik hozzáféréssel. Ezek a számok különösen annak fényében alacsonyak, hogy egy, az ügyfél életét megkönnyítő – és költségmegtakarítással vagy a humán erőforrás állomány racionalizálásával járó – szolgáltatás kifejlesztése 10 milliós nagyságrendű beruházást igényel. A szolgáltatás üzembe állítása ráadásul újabb kiadásokat generál: a karbantartás, a rendszer biztonságos üzemeltetése, a személyzet bére éves szinten további több tízmillió forintba kerül. Ennek ellenére számos nagyvállalat inkább kalkulál ezekkel a kiadásokkal és hosszú távú deficites működtetésével, semhogy vállalja a presztízsveszteséget, amiért eggyel kevesebb csatornán szolgálja ki ügyfeleit.
WESTEL RT.
A projekt: Online ügyfélszolgálat az előfizetők többrétű kiszolgálása érdekében.
A haszon: Ha lassan is, de növekvő számú ügyfél igényli ezt a szolgáltatást, a cég e keresletnek megy elébe.
Bár általános vélekedés, hogy egy dolog akkor van biztosan elintézve, ha az érintett személyesen jár el az ügyben, a Westel igyekszik eloszlatni az internetes ügyintézéssel szemben táplált ellenérzéseket. A mobilcég „önkiszolgáló” online ügyfélszolgálata révén az előfizető – a numerikus jelszó megadása után – saját maga módosíthatja az általa igénybe vett szolgáltatások körét, lekérdezheti azok aktuális státusát, sőt díjcsomagot is válthat. Az interaktív kommunikáció lementhető, így vitás ügyek esetén minden egyes szolgáltatás-módosítási kísérlet igazolható. A technológia az előfizetői igények előtt jár. A cég vezetése azonban azt vallja, nem engedheti meg magának az innovatív megoldások mellőzését, még akkor sem, ha az online ügyintézést egyelőre csupán az ügyfelek alig néhány százaléka veszi igénybe.
EQUITAS BRÓKER RT.
A projekt: Online hozzáférhető a Budapesti Értéktőzsde az otthonokból és az irodákból, fellendítve a magánbefektetők értékpapír-kereskedelmi tevékenységét.
A haszon: Felgyorsult a megbízások teljesítése, így azok 90 százaléka – 3500 aktív felhasználó részéről havi szinten 10 milliárd forintos nagyságrendű forgalom – ma már interneten generálódik.
Az ügyfél önmaga „brókere” lehet, a cég saját fejlesztésű internetes felülete ugyanis biztosítja a tőzsdei kereskedés lehetőségét: tartalmaz egy komplett megbízáskezelő rendszert, biztosítja az ehhez kapcsolódó ajánlatok teljesülések nyomon követését, a pénzegyenleg és az értékpapír-egyenleg figyelemmel kísérését, egyúttal hozzáférhetővé teszi a pesti tőzsde kereskedési információit. Teljesíthető ajánlat esetén másodpercek alatt visszaigazolható az ügylet, ami telefonos úton perceket venne igénybe. A program által több ezer ügyfél egyidejű kiszolgálására van lehetőség, miközben kevesebb brókerre van szükség az irodában.
CIB BANK
A projekt: Minden lehetséges lakossági banki tranzakció online intézése.
A haszon: Magyarországon második éve a CIB Bank érdemelte ki „Az év internetes bankja” címet; a hitelintézet 2001 óta minden évben megduplázta online ügyfelei számát, akik ma közel 35 ezren vannak.
A bank a hét minden napján üzemelő 24 órás online szolgáltatása lehetővé teszi teljes körű számlainformációk beszerzését vagy átutalások kezdeményezését, legyen szó devizaátutalásról vagy postai címre történő kifizetésről. Intézhető továbbá betétlekötés, hiteligénylés, mobilegyenleg-feltöltés, sőt hamarosan elindítják a tőzsdei megbízások kezelését is. Azon ügyfelek, akiknek a bank vezeti mind a vállalkozói, mind a magánszámláját, egyetlen azonosítóval férhetnek hozzá mindkét számlájukhoz. Számos olyan pangó szolgáltatás került előtérbe, amelyet az ügyfelek eddig csak hébe-hóba vettek igénybe.
 |
| Budapesti futár. Nyomon követhetők. |
TNT EXPRESS
A projekt: Nemzetközi standard a TNT-nél, így a magyar leányvál-lalatnál is az a rendszer, amelynek segítségével az ügyfelek az inter-neten, WAP-on és sms-ben követ-hetik minden egyes küldeményük útját.
A haszon: Szerény mértékű munkaerő-megtakarítás, az ügyfél biztonság- és komfortérzetének növelése.
Sok aggodalmat okoz a futárszolgálatok megrendelőinek, hogy a feladott küldemény időben megérkezik-e. Az ügyfelek nyugalmát szolgálja az a nyomkövető program, amely a szállítólevél számának begépelése, sms-ben történő megküldése után tájékoztat a szállítmány pillanatnyi helyzetéről: az a vámkezelés vagy a kiszállítás fázisában van-e, esetleg melyik városban, átrakóponton található éppen. A szolgáltatás személyre szabott verziója jelszavas védelemmel ad nagyobb biztonságot a feladónak.
KITZINGER SZONJA (magyar rész)
