Üzleti kapcsolatok
Az üzleti kapcsolat két szervezet közötti interaktív cserekapcsolat. Stratégiai jelentőségüket az adja, hogy a szervezet ezeken keresztül jut hozzá az értékteremtő folyamataihoz elengedhetetlen külső erőforrásokhoz (beszerzési tevékenység), és az előállított értékeket szintén az üzleti kapcsolatokon keresztül juttatja el a vevő szervezetekhez (marketingtevékenység). Az üzleti kapcsolatok és ezek rendszere a szervezet meghatározó jelentőségű erőforrásai. Minden vállalkozás számára stratégiai kérdés a különböző üzleti kapcsolatok értékelése és fejlesztési céljainak meghatározása. Ez jelentheti a továbbfejlesztést, de a szinten tartást, vagy akár a megszüntetést is. Az üzleti kapcsolat menedzselésének alapvető feltétele, hogy a szervezet minél pontosabb információkkal rendelkezzen a saját kapcsolataira vonatkozóan, például azok fenntartásának költségeiről (figyelembe véve a nem pénzben jelentkező tételeket is), a kapcsolaton keresztül elért bevételekről (és egyéb közvetett hasznokról), vagy éppen a kapcsolatba való beruházás hozamáról.
Vásárlói hűség
E fogalom (más kifejezéssel vásárlói lojalitás) a fogyasztó elkötelezettségét jelenti egy termék, egy szolgáltatás, egy szállító, egy márka, vagy egy üzlet irányában. A hűség a termékre vonatkozó pozitív attitűdben és következetes támogató magatartásban jelenik meg. A vevő hűségének több formája lehet, az ismételt vásárlástól kezdve az illető azon meggyőződéséig, hogy az eladó ajánlata kivételesen előnyös a számára. A vevőorientáció keretében az eladó a vevő megelégedettségének és hűségének növelésére törekszik. Mindez nagyban hozzájárulhat a termelő versenyelőnyének kialakításához és fenntartásához. A termelők vagy szolgáltatók különféle hűségprogramokkal növelhetik a vásárlók ragaszkodását (ilyenek például a légitársaságok törzsutas programjai vagy a kiskereskedők törzsvásárlói kártyái).
MANDJÁK TIBOR
