Bizonyos piaci szegmensek térvesztésekor számtalan cég megy tönkre, talpon csak azok maradnak, akik képesek új területekre átnyergelni. A szükségből azonban lehet erényt kovácsolni: ezen munkálkodik a fénymásoló technikáról híres Xerox. A cég, amelynek neve fogalommá vált (hiszen hosszú évekig nem másoltunk, hanem „xeroxoztunk”) hardware-gyártó vállalatból üzleti megoldásokat kínáló céggé kíván avanzsálni, s ebben nagy szerepet szánnak az elektronikus kereskedelemnek is. A cég, hogy megváltoztassa a róla kialakult képet, amely a fénymásolással kapcsolódott össze, „dokumentum-vállalat”-ként határozza meg magát. Dokumentum alatt nemcsak papírt értenek, sőt elsősorban nem papírt, hanem digitális formában tárolt információt – magyarázta az új marketingterminus jelentését egy Londonban megtartott prezentáción Rick Thoman elnök. Arra kínálnak megoldásokat, hogy a cégek miként helyettesíthetik a papíron továbbított információt számítógépben tárolt és hálózaton továbbított formájúval. Kínálnak megoldásokat pénzügyi, ipari, közüzemi és alkalmazott művészeti területekre. Ezek többsége kapcsolódik az Internethez, s olyan csomaggá áll össze, amely választ ad az ügyfél éppen aktuális problémá-jára.
Maga a Xerox is használ ilyen megoldásokat, ezek közül az egyik az internetes kereskedelemhez kapcsolódik. A világcég több mint 5 millió dollárt fektetett be honlapjának fejlesztésébe. Olyan környezetet kíván teremteni, amely egyszerűbbé teszi az üzletkötést. Nemcsak a jobb tájékozódást, hanem mindenekelőtt az elektronikus üzletkötést szeretnék ösztönözni. A Merrill Lynch becslése szerint az online kiskereskedelem értéke a tavalyi 8 milliárd dollárról 2002-re 35 és 75 milliárd dollár közötti értékűre nő. Ebből a Xerox is ki akarja venni a részét, hisz nemcsak kereskedelmi partnerei, hanem a fogyasztók számára is lehetővé teszi az elektronikus vásárlást; azt, hogy termékeit a világhálón keresztül rendeljék meg. Ehhez a Xerox honlapjáról közvetlenül el lehet érni azokat a kereskedelmi hálózatokat, amelyek online módon is árusítanak, mások mellett a Xerox termékeit is. A vevő a Xerox honlapján kiválaszthatja a számára megfelelő nyomtatót, fénymásolót vagy mást, áttanulmányozhatja ezek műszaki adatait, tehet összehasonlítást az árban hasonló termékekkel, majd ha döntött, kiválaszthatja azt a forgalmazót, amelytől online megrendelheti a cikket. Van lehetősége arra, hogy a számára legfontosabb kritériumok alapján is összehasonlíthassa a képernyőn kiválasztott terméket más hasonlókkal. Fizetni is lehet elektronikusan, például ha egy kiskereskedő online rendel a Xeroxtól, ugyanezen a módon kaphatja meg a számlát is. Jelenleg 150 hardware és kiegészítő termék vásárolható így, de számuk folyamatosan nő.
Az elektronikus kereskedelem fejlesztése a fejlett piacokon ma már elengedhetetlen a talpon maradáshoz. A növekedéshez azonban ennél többre van szükség: a régi típusú termékeket nem lehet egyre nagyobb mennyiségben eladni, legyen a kereskedelem bármily korszerű is. Nem véletlen, hogy a Xerox a meggazdagodás lehetőségét már nem is a hardware-eladásoktól várja, hanem a szoftver, a tanácsadás és a hálózat-integráció területéről. A fénymásoló-birodalom egy évtized múlva már ebből szeretné látni árbevételének a felét. –
