A MÁV-Start Zrt. szóvivője, Szabó Anett az MTI-nek elmondta: a helyjeggyel nem rendelkező utasoknak egy régiós szerelvénnyel kellett továbbutazniuk, melyen átszállással juthattak el Bécsbe. Közölte, hogy a szerelvényre már egy hete 80-90 százalékos volt a foglalás, ezért jelezték az osztrák vasútnak, hogy több kocsival kellene indítani a vonatot, de az osztrákok arra hivatkoztak, hogy nincs szabad kapacitásuk.
A szóvivő elmondta, hogy a vonaton nem volt szabad ülőhely és az osztrák vasúttársaság eldönthette, hogy továbbengedi-e álló utasokkal a vonatot, de csak azok mehettek tovább, akiknek volt helyjegyük. Szabó Anett hangsúlyozta, hogy Hegyeshalomnál a MÁV a teljes felelősségi kört átadja az osztrák vasúttársaságnak, így onnantól semmiben nincs hatáskörük és jogosultságuk.
Az Index szerint a Budapestről csütörtökön reggel 9 órakor induló vonaton akkora tömeg volt, hogy a kelenföldi állomáson alig lehetett felszállni, az osztrák vasutasok a határon mintegy kétszáz főt szállítottak le.
