Dr. Szabó Máté ombudsman az egészségügyi és az adatvédelmi törvény rendelkezéseit összességében úgy látja, hogy azok betű szerinti betartása képtelen és életszerűtlen helyzetbe hozná az adatszolgáltatót.
A hozzátartozó tájékoztatásához ugyanis mindkét törvény megköveteli, hogy a beteg kifejezett hozzájárulásában megjelölje, ki kaphat róla információt. Előállhat tehát az a helyzet, hogy a telefonon érdeklődő azt sem tudhatja meg, hozzátartozóját melyik kórházba szállították, vagy melyik osztályon kezelik.
A biztos elfogadhatónak tartja, hogy az érdeklődő tájékoztatást kapjon a tényről, hogy a beteget az intézményben kezelik. Azonban ennél többet telefonon nem tanácsos közölni. Az intézmény tájékoztatásra hivatott munkatársai nem kérhetik az érdeklődőtől, hogy igazolja, milyen viszonyban áll a beteggel, mert ezt többnyire nem is lehet okmányokkal igazolni. Az érdeklődők, látogatók adatait is tilos feljegyezni. Az ombudsman szerint mindenekelőtt a beteg határozottan kinyilvánított akaratát kell figyelembe venni.
