Élet-Stílus

Wirtschaftsdeutsch am Telefon

Das Telefon spielt heutzutage eine sehr wichtige Rolle. Der größte Teil der Kommunikation läuft über das Telefon und, was besonders wichtig dabei ist, der erste Kontakt wird per Telefon hergestellt. Der erste Kontakt ist aber der Entscheidende. Hier entscheiden die zukünftigen Geschäftspartner darüber, ob sie sich sympathisch finden oder nicht. Die Chance auf den ersten Eindruck gibt es aber nur einmal und deshalb ist es lohenswert einen korrekten, freundlichen und höflichen Einstieg in ein Telefonat zu finden.

Die folgenden Ausdrücke sollen Ihnen dabei helfen, ein Telefont richtig zu führen.

Einige technische Ausdrücke:

– den Hörer abnehmen / auflegen
– den Akku laden mit dem Ladegerät
– die Nachrichten auf dem AB (der Anrufbeantworter) abhören
– die Leitung ist besetzt
– Was ist die Vorwahl von Berlin?
– mit dem Handy (= das Mobiltelefon) telefonieren
– Bitte drücken Sie die Rautetaste (#)!
– in der Warteschleife sein
– der Apparat = das Telefon
– Kein Anschluß unter dieser Nummer

Ein Telefongespräch annehmen:

– Siemens AG, Zentrale, Guten Tag!
– Breitenbach KG, Einkauf, Gottfried Schmitt am Apparat.
– Neumannn GmbH, Kleinert am Apparat
– Vorzimmer des Vorstandsvorsitzenden Dr. Zimmer, Britta Schubert
– (Vorname Name)

Sich vorstellen:

– Hier Vollmer, Emos GmbH, guten Morgen
– Hier spricht Rainer Mollnau.
– Mein Name ist Starcken von der Firma Würth
– Dieter Graf, guten Tag.

Nachfragen bzw. Nichtverstehen des Namens:

– Ich habe Ihren Namen leider nicht richtig verstanden.
– Könnten Sie Ihren Namen noch einmal wiederholen? Die Verbindung ist sehr schlecht.
– Darf ich Sie noch einmal um Ihren Namen bitten?
– Entschuldigung, ich bin angehalten, Anrufer namentlich weiterzuleiten.

Eine richtige Verbindung bestätigen bzw. verneinen:

– Nein, Sie sprechen mit der Personalabteilung.
– Nein, Herr Geinhart, Herr Schmidt ist unter der Nummer … zu erreichen.
– Ja, am Apparat.
– Ja, Sie sprechen mit Eva Kurz. Was kann ich für Sie tun?

Nach dem Anliegen fragen:

– Was kann ich für Sie tun?
– In welcher Angelegenheit rufen Sie an?
– Mit wem möchten Sie sprechen?

Eine Person am Telefon verlangen:

– Ich hätte gern mit Frau Maier aus der Peronalabteilung gesprochen.
– Wäre es möglich mit Herrn Schulze zu sprechen?
– Könnten Sie mich bitte mit Frau Harms verbinden?
– Könnten Sie es bitte noch einmal bei Herrn Mollnau versuchen?

Antwort, wenn der (gewünschte) Gesprächspartner nicht zu erreichen ist:

– Tut mir Leid, Herr Schneider ist außer Haus / auf Dienstreise.
– Tut mir Leid, da wird gerade gesprochen / da hebt keiner ab.
– Frau Harms ist erst wieder ab dem 15. des Monats erreichbar.
– Herr Meurer ist gerade in einer Besprechung

Was jetzt:

– Sie können Frau Schmidt auf Ihren Handy erreichen. Die Nummer ist ….
– Ich gebe Ihnen Ihre Durchwahl ….
– Darf ich etwas für Frau Harms notieren?
– Kann ich Frau Schneider etwas ausrichten?
– Hinterlassen Sie ihm eine Nachricht auf der Mailbox oder schicken Sie ihm eine SMS.

Das Gespräch beenden:

– Vielen Dank und Auf Wiederhören.
– Auf Wiederhören
– Vielen Dank für Ihre Hilfe / die Information.
– Danke für Ihren Anruf.
– Falls Sie noch Fragen haben, rufen Sie bitte wieder an.
– Vielen Dank. Sie haben mir wirklich sehr weitergeholfen.

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