A fogyasztói kérelmek közül 1143 pénzpiaci, 461 biztosítási, 26 tőkepiaci, 16 pénztári, míg 19 e kategóriákba nem sorolható panasz volt. A Napi Gazdaság szerint a statisztikákból az olvasható ki, hogy a legtöbb kérelem (780), ahogy korábban is a bankokkal kapcsolatban érkezett. A takarékokkal szemben jóval kevesebb, 38 megkeresést kapott a felügyelet. A legtöbb gond a hitelekkel volt: a 814 ilyen megkeresés 13,9 százaléka a gépjárműhitelhez kapcsolódott, de sokan panaszkodtak a szabad felhasználású és a lakásvásárlásra fordított devizahitelük miatt, míg az áruhitellel, folyószámlahitellel csak az összes megkeresés 2,8 százaléka foglalkozott.
A gazdasági lap érdekesnek tartja, hogy a fogyasztói csoportszervezés miatt mindössze 7 megkeresést kapott a PSZÁF, miközben az előző negyedévben ez a szám 26, a tavalyi év azonos időszakában pedig 20 volt. A gépjárműlízinggel kapcsolatos panaszok száma is csökkent: 43-ról, 29-re. A pénz és tőkepiaci szektort érintő konkrét panaszok azt jelzik, hogy 2012 azonos időszakához képest 15 százalékkal több az elszámolással, megbízási teljesítéssel kapcsolatos panasz. A tavalyi statisztikához képest a legnagyobb növekedést a jogosulatlan tevékenységeknél mért a PSZÁF, a tavalyi második negyedévben mindössze 2 ilyen panasz érkezett, addig most már 21. Egy év alatt ugyanakkor jelentősen 183-ról nyolcra csökkent az elő- és végtörlesztéssel kapcsolatos ügyek száma.
A biztosítóknál a legtöbb kérelem (152) a kötelező gépjármű-felelősségbiztosítás területét érintette, ezt a lakás-, illetve otthonbiztosítás követi kereken 100-as darabszámmal, míg az unit-linked életbiztosítással kapcsolatban 52 megkeresést regisztrált a PSZÁF. Az egy évvel ezelőtti adatokhoz képest arányaiban nagy elcsúszás nem volt. A korábbiaknál jóval kevesebb panasz (16) érkezett a pénztári szektor szereplőire. Az első negyedévben 34 megkeresés érkezett a felügyelethez, egy évvel ezelőtt pedig ennél is jóval több, 62.
A PSZÁF összeállítása szerint a hitelintézeteknél szám szerint a legtöbb panasz, 145 az OTP miatt érkezett, ez azonban viszonylagos, hisz a banknak 31,7 százalékos a piaci részesedése, míg a kérelmeknek csak a 16,1 százaléka érkezett miattuk. A második helyen az Erste található (123 panasz, 11,5 százalékos piaci részesedés, 13,7 százalékos panaszarány), míg a képzeletbeli dobogó legalsó fokára 65 panasszal a Raiffeisen fért fel. A top 10-be ezen kívül – a panaszszámokat nézve sorrendben – a K&H, a CIB, a Budapest Bank, az AXA, az FHB, a Magyar Cetelem Bank, illetve a Merkantil Váltó és Vagyonbefektető Bank fért be. A biztosítóknál a legtöbb (84) panasz a Groupama Garancia Biztosító Zrt.-re érkezett, majd az Allianz Hungária Biztosító Zrt. jön 64-gyel, de nem sokkal van lemaradva az AEGON Magyarország Általános Biztosító Zrt. sem (49). A dobogósoknál a Groupama kivételével mindenhol a piaci részesedés alatti a panaszok százalékos aránya – emlékeztet a Napi Gazdaság.
