Több mint 4 millió laptop akkumulátort hív vissza a Dell, mert azok túlmelegedhetnek és kigyul ladhatnak. Az akció nem csupán a Dell esetében, de az egész fogyasztói elektronikai ipar történetében is a legnagyobb. A visszahívás a cég 2004 áprilisa és 2006 júliusa között eladott 22 millió laptopjának közel egyötödét érinti.
Az előzetes vizsgálatok szerint a Sony által gyártott akkumulátorok és a Dell töltői nem mindig jönnek ki jól egymással. A japán óriáscég telepei használatosak más laptopokban, így például Apple termékekben is, ám ezeknél a berendezéseknél nem jelentkezett hiba. A Hewlett-Packard is sietve leszögezte: gépei nem érintettek az ügyben.
A Dellnél eddig hatan jelentkeztek az akkumulátorok túlmelegedése miatt, kár bútorokban és személyes tárgyakban esett. A lángoló laptopok képe bejárta a világhálót, s ez jócskán megtépázhatja a cég fogyasztói megítélését. A malőr nagyon rosszkor jött a cégnek, amely éppen a közelmúltban indított erőteljes marketing kampányt, hogy reklámozza ügyfélszolgálata szolgáltatásainak javulását. Korábban számos kuncsaft kifogásolta ennek minőségét, így a társaság 100 millió dollárt költött a fejlesztésre. Iparági elemzők ugyanakkor megjegyzik, hogy a Dell megítélése azon múlik, miként kezeli az ügyet. A visszahívás lehetőséget kínál arra, hogy a cég rengeteg fogyasztóval kapcsolatba lépjen, s ez akár jól is elsülhet.
A visszahívás költségei egyelőre nem ismertek, sok függ attól, hányan kívánják kicserélni akkumulátorukat. Elemzők szerint valószínűleg nem túl sokan. Az eset valószínűleg nem veszélyezteti a Sonyval folytatott együttműködést sem. A Dell a Sony elemgyártásának egyik legnagyobb vásárlója, s elemzők szerint nehezen tudna hamarjában leakasztani egy, a Sonyhoz hasonló mennyiségben gyártó szállítót. A Dellre rájár a rúd a tőzsdén is, a társaság részvényeinek árfolyama az elmúlt 12 hónapban 47 százalékkal zuhant, míg például a konkurens HP papírjai 37 százalékkal drágultak.
Nézd meg a legfrissebb cikkeinket a címlapon!
