CRM
A CRM (customer relationship management – ügyfélkapcsolatok menedzsmentje) olyan vevőorientált vállalati filozófia, amely a modern információs és kommunikációs technikákra építve, hosszú távon nyereséges vevőkapcsolatok kialakítására törekszik. A koncepció alapja az a feltételezés, hogy egy szoros kapcsolat kiépítése a legjobb eszköz a vevő lojalitásának, hűségének megteremtésére. Az integrált információs rendszerek alkalmazásával koordinálhatók az információs és kommunikációs csatornák. Segítségével egyrészt egységes vevőképet lehet vállalaton belül létrehozni, másrészt a fogyasztó irányába ki lehet alakítani egy egységes vállalati képet, amelyben a különböző kommunikációs csatornákon azonos tartalmú információt kap a fogyasztó.
ECR
Az ECR (efficient consumer response – hatékony válasz a fogyasztói igényekre) kialakulása az 1980-as évek végén kezdődött, eredetileg az úgynevezett rövid értékesítési ciklusú fogyasztási cikkek (fast moving consumer goods – FMCG) típusú termékekre megfogalmazott stratégia, amelyben a gyártók, a szállítók, és a kiskereskedők szorosan együttműködnek annak érdekében, hogy a fogyasztó nagyobb értékhez jusson. Együttesen a teljes ellátási rendszerre összpontosítanak: csökkentik annak teljes költségét, a készleteket, a lekötött tőkét, növelik a fogyasztói elégedettséget. A koncepcióban az újdonságot az információtechnológiára épülő menedzsmenteszközök (például elektronikus adatcsere) összefogása jelenti. Az ECR olyan együttműködést takar, amelyben meghatározó elem a vevő igényeinek jobb, gyorsabb és alacsonyabb költséggel történő kielégítése. Az ECR az ellátási lánc menedzsment (SCM) gyakorlati megvalósulása, amely a teljes ellátási lánc mentén törekszik a logisztikai folyamat optimalizálására.
GRITSCH MÁTYÁS
Nézd meg a legfrissebb cikkeinket a címlapon!
