A cég szakemberei az informatikai rendszerek gyártójának közremûködésével kijavították a meghibásodott hardver- és szoftverelemeket. A jegyvásárlás és a jegyek átvétele újra zavartalan mind a negyven vasútállomáson.
Az e-ticket rendszer szerda reggel óta tartó leállása óta 1.100 utas nem tudta átvenni korábban megvásárolt jegyét. Mintegy 100 esetben nemzetközi menetjegyekrõl volt szó. A nemzetközi jegyet duplán váltó utasoknak a MÁV-START Zrt. a felhasznált menetjegyek értékének egy részét utazási utalvány formájában visszaadja.
A kuponok értéke ötezer forintonként ötszáz forint. Az utazási kuponokat illetve az újonnan megváltott menetjegyek árának visszatérítését az ügyfélszolgálat bármely elérhetõségén lehet igényelni akár e-mailen vagy faxon illetve levélben.
A MÁV azt kéri, hogy akinek a személyes adataival utasleadási lapot állítottak ki, azt az online vásárlás adataival együtt mielõbb juttassa el a MÁV-START Zrt. ügyfélszolgálatára.
Azok az utasok, akik az internetes jegykiadó automatáknál átvehetõ számlát igényeltek a vásárláskor, a számlát a kapott átvételi kóddal a vásárlástól számított egy éven belül bármelyik jegyátvételi helyszínen lévõ automatából kinyomtathatják.
