Mind a lakossági földgázellátásban, mind a villamosenergia-szolgáltatásnál, ha a szolgáltató mulaszt vagy jogellenesen jár el (szerződésszegése), a fogyasztónak a vonatkozó üzletszabályzatban foglalt rendelkezések szerint kötbér jár. Csakhogy erre a lakossági fogyasztónak kell az igényt előterjesztenie, annak teljesítése nem a szolgáltató önkéntes kötelezettsége – hangsúlyozza közleményében a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Felügyelőség.
Ezért nem árt tudni, hogy pontosan mi minősül az egyetemes szolgáltatási szerződés megszegésének.
Villamosenergiánál:
1) ha a megengedettnél többször nincs áram a villamos energiát nem az egyetemes szolgáltatási szerződésben meghatározott, illetve nem a tőle elvárható módon szolgáltatja, vagy az egyetemes szolgáltatási szerződéséhez kapcsolódóan a szükséges villamosenergia-mennyiséget nem szerzi be, és annak továbbításával kapcsolatban az elosztói engedélyessel nem működik együtt a vonatkozó jogszabályok és szabályzatok előírásai szerint
Következménye: lakossági fogyasztó esetében 10 000 forint kötbér
2) ha az általa garantált szolgáltatásokat nem, vagy nem a Hivatal garantált szolgáltatásokra vonatkozó határozatának megfelelően nyújtja;
3) ha nem kapcsolja időben vissza a kikapcsolt fogyasztót
a villamosenergia-ellátásból tartozás miatt kikapcsolt felhasználó a teljes tartozása, (beleértve a késedelmi kamatot is), valamint a villamosenergia-elosztó hálózati engedélyesek és az egyetemes szolgáltató által külön díj ellenében végezhető szolgáltatásairól szóló rendeletben meghatározott díjak, egyéb költségek megfizetésének tudomására jutását követően 24 órán belül nem kezdeményezi a felhasználónak az ellátásba történő ismételt bekapcsolását
4) ha a szolgáltatás minőségi követelményeit megsérti, például nem vezeti át az adatváltozásokat időben vagy nem számláz megfelelően
Következmény: a kötbér összege lakossági fogyasztók esetében napi 100,- Ft, legfeljebb azonban 365 napi tétel
5) ha a védendő fogyasztókkal kapcsolatos feladatokat nem látja el
Következmény: lakossági fogyasztó esetében 10.000,- Ft összegű kötbér
6) a fentieken kívül az egyetemes szolgáltatási szerződésben, az általános szerződési feltételekben, illetve az Üzletszabályzatban, jogszabályban foglaltakat egyéb módon megsérti, amelynek jogkövetkezménye kártérítés. A kártérítés megítélésére a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező bíróság jogosult.
Földgázszolgáltatásnál:
1) ha a földgázellátást a szerződésben meghatározott időpontban nem kezdi meg
Következmény: 500,- Ft/nap, max. 15.000,- Ft/alkalom kötbér
2) ha az általa értékesített gáz jellemzői nem felelnek meg a szerződésben, a műszaki előírásban vagy a szabványban előírtaknak
Következmény: 2500,- Ft kötbér
3) ha a földgázellátás minőségi követelményeit megsérti, például nem vezeti át időben az adatváltozásokat, vagy nem megfelelően számláz
Következmény: 500,- Ft/nap, max. 15.000,- Ft/alkalom kötbér
4) ha a cég nem kapcsolja időben vissza a fogyasztót, ha nem vagy nem megfelelően nyújtja a garantált szolgáltatásokat
5) ha a védendő felhasználókkal kapcsolatos feladatokat nem látja el
Következmény: 2500,- Ft kötbér
6) ha a felhasználó egyetemes szolgáltatási szerződéséhez kapcsolódóan a jogszabályban meghatározott földgázmennyiséget nem szerzi be, és annak továbbításával kapcsolatban a földgázelosztóval nem működik együtt a vonatkozó jogszabályok és szabályzatok előírásai szerint
Következménye: kártérítés
7) ha a fentieken kívül az Üzletszabályzatban, jogszabályban foglalt szerződési feltételeket egyébként megszegi.
Következménye: kártérítés
