A hibát először a felhasználók észlelték egyes körzetekben. Többen kommenteltek a cég Facebook-oldalára is.
A vállalat hibabejelentő vonala közölte „több külföldi weboldal elérése lassú, vagy nem lehetséges, de a hiba elhárítása folyamatban van”.
A UPC kommunikációs vezetője, Szűcs László a hírportálnak elmondta, hogy az amszterdami központtal közösen dolgoznak a megoldáson. Először nem tudták, mi okozza pontosan a problémát, így azt sem lehetett tudni, mikorra oldódhat meg.
Több felhasználónak az ügyfélszolgálat oldala semvolt elérhető, vagyis nem csak külföldi oldalakat érintett a fennakadás az Index szerint. Délután három után oldódott meg végül a probléma.
