Franciaországban jövő keddtől csak előzetes hozzájárulás után lehet megkeresni a fogyasztókat telefonon egy új fogyasztóvédelmi törvény alapján. Az európai szinten meglehetősen ritka szabályozás célja a kéretlen reklámhívások visszaszorítása és a fogyasztók védelme a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatokkal szemben – közölte az MTI.
A tavaly elfogadott jogszabály értelmében a vállalkozások csak akkor kereshetik telefonon a fogyasztókat kereskedelmi ajánlatokkal, ha ehhez ők előzetesen hozzájárultak. Az erről szóló nyilatkozat pedig bármikor visszavonható, csakúgy, mint ha egy hírlevélről akarnának leiratkozni.
Franciaországban eddig a fogyasztók egy állami tiltólistán regisztrálhatták a telefonszámukat, ha nem akartak reklámhívásokat fogadni. A fogyasztóvédelmi szervezetek szerint azonban több telefonos ügyfélszolgálat nem tartotta be a tiltólistára vonatkozó előírásokat. A francia hatóságok becslése alapján a lakosság mintegy háromnegyede hetente legalább egy kéretlen értékesítési hívást kapott.
Kivételt jelent, ha a fogyasztó előzetesen hozzájárult a megkeresésekhez, illetve ha a vállalkozás meglévő szerződéses ügyfelét keresi új ajánlattal. A francia verseny-, fogyasztóvédelmi és csalásmegelőzési hatóság szerint a jogszabály a fogyasztói panaszok miatt született. Tavaly tizenegy fogyasztóvédelmi szervezet közös felhívásban sürgette a kéretlen reklámhívások betiltását.
A változás Marokkóban is aggodalmat váltott ki, mivel a francia vállalatoknak dolgozó telefonos ügyfélszolgálati központok több tízezer embernek adnak munkát az észak-afrikai országban. A marokkói kormány szerint akár 50 ezer munkahely is veszélybe kerülhet az jogszabály miatt. Németországban egyébként már 2009 óta egy hasonló szabályozás van érvényben, Hollandia pedig júliusban szigorította a telefonos marketingre vonatkozó előírásokat.
