Az eset úgy következhetett be, hogy a mobil tulajdonosának, Celina Aarosnak két siketnéma fivére van, akik szöveges üzenetekkel szoktak kommunikálni. Tették ezt persze az incidens előtt is – a csomagban ez általában 175 dollár körüli összeget jelent.
A fivérek azonban két hetet Kanadában töltöttek, és erre az időre Aarons elfelejtett nemzetközi tarifára váltani. Testvérei távollétük alatt több mint kétezer SMS-t küldtek el, de letöltöttek videókat is, alkalmanként akár kétezer dolláros árért.
A nő kétségbeesésében egy tévécsatornához fordult, amely felvette a kapcsolatot a szolgáltatóval. A számla teljes elengedését nem, azonban egy jelentős kedvezményt sikerült kiharcolniuk: a számlát 2500 dollárra (537 ezer forintra) mérsékelték, és a családnak hat hónap haladékot adtak az adósság rendezésére.
