A BKV statisztikát készít arról, hogy a metró területére mennyi utas próbál meg lejárt bérlettel bejutni. A cég utasításba adta a biztonsági őröknek, hogy vegyék el az utasok bérletét, hogy ez alapján készülhessen a statisztika. A probléma csak az, hogy a biztonsági őrök olyan utasoktól kérték el a bérletet, akik egyébként érvényes bérlettel utaztak (a régi bérleteket gyűjtötték), és nem ellenőrzésre kérték, hanem örökbe.
Gyanítom, hogy a biztonsági szolgálat semmilyen statisztikát nem készít, csak ezzel az ócska kifogással próbálja meg védeni a cége hírnevét, és a dolgozóit. Az ügyfélszolgálat válasza alant:
Tisztelt X.Y!
Az Ön elektronikus levelére az alábbi választ adjuk:
A bejelentése alapján az érintett biztonsági szolgálatot megkerestük és vizsgálatot kértünk. A vizsgálatuk eredményét részünkre megküldték, és az alábbi tájékoztatást kaptuk.
“A jegyellenőrzés végrehajtása során, különböző adatok és statisztikai mérések váltak szükségessé, mellyel Cégünk is hozzá kívánt járulni a feladat ellátás, ellenőrzés további hatékonyságának növeléséhez. Ennek érdekében rövid időre (2009. 07. 01 és 2009. 07. 02-án) vizsgálatot folytattunk.
A további elemzéshez és objektív adatok megállapítása érdekében olyan utasítást adtunk, hogy – az ellenőrzést végző őrök közül kijelölve egy – két főt -, nézzük meg hány darab, lejárt bérletszelvénnyel bejutni szándékozó utast ellenőrzünk adott napon, adott állomáson.
Ennek eredményeképpen megállapítást nyert, hogy a bejárati ellenőrzés során, a két nap alatt több mint, 600 db lejárt szelvény került ellenőrzésre. Ennyi utast lehet objektívan, lejárt bérlettel az állomásra bejutni szándékozónak tekinteni, az Örs Vezér téri állomáson az adott időszakban.”
A szolgáltatásunk igénybevétele során – az utazási feltételeink betartása mellett – kellemes utazást kívánunk Önnek!
Budapest, 2009. július 14.
Üdvözlettel: Keresztes Attila, ügyfélszolgálat-vezető
