Bár a BKV kommunikációja Regőczi eltávolítása óta sokat javult, az ügyfélszolgálat még mindig szeret mellébeszélni. Olvasónk azért írt a BKV-nak, mert szerette volna megtudni, hogy a Hősök terén miért csak jegyet árulnak a pénztárakban. (Ezt a levelet itt elolvashatod). A BKV válaszában minden benne van, csak az nincs, miért nem árulnak bérletet. Az ügyfélszolgálat levele alatt találod a válaszom.
Tisztelt T. Attila!
Köszönjük, hogy észrevételével megtisztelte Társaságunkat. Az Önnek okozott kellemetlenségekért szíves elnézését kérjük.
Tájékoztatjuk, hogy Társaságunk a lehetőségeihez mérten mindent megtesz annak érdekében, hogy utasai számára biztosítani tudja a jegy és bérletvásárlási lehetőséget. Budapesten és az agglomeráció területén 65 pénztárunkban, a metró állomások forgalmi ügyeletén, 1353 viszonteladói árushelyen, valamint 264 darab jegykiadó automatából lehet jegyet vásárolni. Ezeken kívül a 69-es villamoson árusít a járművezető jegyet, illetve 60 autóbusz járaton és 15 trolibusz járaton lehet a járművezetőnél jegyet venni.
A bérletek elővételben is megvehetők akár több hónapra is előre, mivel utasaink kérésére, a kezdő dátumot saját maguk határozhatják meg.Tájékoztatjuk továbbá, hogy a negyedéves bérletek (100 napig érvényesek) lehetőséget adnak előre megvenni hosszabb időszakra is a bérleteket, illetve rendelkezésre áll év elején a kedvezményes éves bérlet megvételének lehetősége is, ami jelentős megtakarítást tartalmaz árban a 12 hónapra megvásárolható bérletek árához viszonyítva, és nem kell havonta sorban állni a vásárlás miatt.
Köszönjük, hogy időt és energiát fordított arra, hogy írjon nekünk, Társaságunk járművein kellemes utazást kívánunk Önnek.
Budapest, 2009. március 17.
Üdvözlettel: Dúll Erzsébet mb. ügyfélszolgálat-vezető
Kedves Dúll Erzsébet!
T. Attila nevű utasuk néhány napja egy panaszt küldött Önöknek a BKV bérletpénztáraival kapcsolatosan. (Ügyszám: 3845/2009) Ez a panasz a BKV-figyelőn meg is jelent. Ön 2009. március 17-én levelére választ küldött, melyet utasuk továbbított nekem.
Először is engedje meg, hogy megköszönjem a gyors válaszát. Úgy veszem észre, hogy a BKV ügyfélszolgálata az utóbbi időben ügyfélcentrikusabb lett. Nem félnek beismerni a hibákat, és gyorsan válaszolnak.
A fent említett panaszra érkezett választ azonban mellébeszélésnek tartom, és ahogy az Attila szövegéből kiolvasom, Ő sem teljesen elégedett vele. Ön válaszában nem tér ki arra, hogy egyes jegypénztárakban miért nem árusítanak bérletet. Nem ad magyarázatot arra, hogy mennyi többletköltséget jelentene, ha a egyes pénztárakban nem csak jegyet, hanem bérletet is lehetne kapni?
Kérem, hogy a levelemben feltett kérdésekre Attilának, és nekem is küldje meg válaszát!
Üdvözlettel: Gál Mihály
