Mindez a fogyasztóvédelemről szóló törvény módosító javaslatában szerepel, amelyet már benyújtottak az Országgyűlésnek.
Ebben a többi között szerepel, hogy a telefonon vagy elektronikusan közölt szóbeli panaszt a szolgáltató köteles egyedi azonosítószámmal ellátni. A panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolatát a korábbi három helyett öt évig kell megőrizni.
Az ügyfélszolgálatot a hét egy napján 7 és 21 óra között legalább tizenkét órán át folyamatosan nyitva kell tartani, valamint biztosítani kell az előzetes időpont-egyeztetést a személyes ügyintézéshez. A javaslat a békéltető testületeknek lehetőséget ad arra, hogy a fogyasztó vagy a vállalkozás kérésére tanácsot adjon.
Azt egyelőre nem tudni, mikor tárgyalják a honatyák az előterjesztést.
