A valós végösszeghez, amit a kasszáink kiadnak, az elszámoló bankok indokolatlanul költségeket számítottak hozzá – olvasható a Deichmann cipőbolt honlapján a cég hivatalos közleménye. A közlemény szerint a bankok részéről egy szoftverhiba a problémák okozója. „A bankok biztosították cégünket afelől, hogy a problémát megszűntetik” – olvasható a honlapon. A közlemény azt is ígéri, hogy segítenek a téves elszámolások intézésében.
Szoftverhiba vagy bankváltás?
A cég információs vonalán érdeklődésünkre nem tudtak a hivatalos közleménynél többet elmondani, így nem tudtak válaszolni arra a kérdésre sem, hogy csakugyan külföldi bankra cserélte-e föl a Deichmann a hazai elfogadó bankot.
Az egyik pórul járt vásárló szerint (aki többeknek is elküldte panaszos e-mailjét) ugyanis bankváltás áll az extra díjak hátterében, a külföldi bank devizában veszi le a kártyáról az áru ellenértékét, így az ügyfélnek meg kell fizetnie a konverziós díjat.
Külföldi bank is lehet elfogadó
Elviekben semmi akadálya annak, hogy a kereskedő külföldi bankkal kössön szerződést – mondta a FigyelőNet megkeresésére Homa Péter, a Bankkartya.hu szerkesztője. Erről azonban a vásárlókat is tájékoztatni kell, ugyanis a konverzió nem azonnal történik meg, így az árfolyam-kockázatot jelent.
Az ügyfél akár is nyerhet is, ha a forint időközben erősödik, ám tudatában kell lennie a vállalt kockázatnak. A szakember megjegyezte: hazánkban meglehetősen magas banki jutalékszint alakult ki a kártyás fizetéseknél, a kereskedő egy külföldi bankkal kedvezőbb szerződést köthet, mintha azt hazai bankkal tenné meg.
A vásárlónak nincs könnyű dolga, ha meg akarja ítélni, hogy a kereskedő mely bankkal kötött szerződést kártyás fizetésre. Ha a cég bérli a terminált, akkor azon általában megtalálható az elfogadó bank matricája, ám ha megvette azt, már nehezebb következtetni az elfogadó bank kilétére. Ennek azonban általában nincs is jelentősége – tette hozzá Homa Péter.
Versenyjogilag lehetséges
Nincs versenyjogi akadálya annak, hogy a kereskedő külföldi bankkal szerződjön, az áruk és szolgáltatások unión belüli szabad áramlásának elve ezt lehetővé teszi – mondta
Mihálovits András, a Gazdasági Versenyhivatal (GVH) szóvivője. Erről azonban a vásárlókat tájékoztatnia kell – fűzte hozzá.
A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság és a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete már vizsgálódik az ügyben, konkrétumokat egyelőre nem tudtak lapunknak mondani.
