Utazzon Rodoszra, a Hotel Ambassadorba, 1 hét repülővel, reggelivel, mindössze 70 500 forintért – hirdette a Neckermann Utazásszervező Kft. Pechjére, a Fogyasztóvédelmi Egyesületek Országos Szövetségéhez (FEOSZ) ugyanis az úttal kapcsolatban jó néhány panasz futott be. Az utasok azért méltatlankodtak, mert csupán a fizetés pillanatában szembesültek azzal, hogy az előre beharangozott összegnél jóval többet kell fizetniük. Az ehhez hasonló eseteket szeretné visszaszorítani a FEOSZ, amely közérdekű keresetet indított a Neckermann ellen.
SZÖKŐ ÁRAK. A példa nem egyedi, más irodák is alkalmazzák ezt a gyakorlatot. „A kasszánál derült ki, hogy a katalógusban feltüntetett összeghez hozzájön egy kis kerozinpótdíj, minderre rájön némi, a forint árfolyam-ingadozása miatti korrekció, illetve, hogy a biztosítást erősen ajánlott az irodával szerződésben álló társasággal kötni, különben a tengerre néző szállodai szoba a kertben elterülő gaztengerre lesz panorámás”- karikírozza a helyzetet egy pórul járt utas, aki csak név nélkül vállalta egy másik, nevesnek tartott utazásszervező szennyesének kiteregetését. Miután ő nem az erősen ajánlott társaságnál fizette be a biztosítását, egy olyan apartmant kapott, ahol volt ideje elgondolkodni, hol hibázott: a zajos főutcán hat, reggelig nyitva tartó diszkó gondoskodott arról, hogy véletlenül se tudjon pihenni.
A FEOSZ korábban eredménytelenül szorgalmazta az irodáknál az utazási szolgáltatásokkal kapcsolatos árak egy összegben történő feltüntetését. „Ezúttal radikálisabb módszerhez folyamodtunk” – mondja Baranovszky György ügyvezető elnök, aki hozzáteszi, az ilyen ügyek kezelésére van jogszabályi háttér, csupán érvényt kellene szerezni neki. A fogyasztóvédelemről szóló törvény a vevők tájékoztatásával kapcsolatban ugyanis kimondja, hogy a forgalmazó köteles írásban tájékoztatni a fogyasztót a szolgáltatás díjáról, és a ténylegesen fizetendő árat kell feltüntetnie. A jogszabályt ráadásul a gazdasági miniszter egy hasonló tartalmú rendelete is megerősíti.
SOKASODÓ PANASZOK
Kétszer annyi panasz érkezett a Fogyasztó-védelmi Főfelügyelő-séghez az idei első fél évben az utazási irodákkal szemben, mint tavaly az egész évben. Ezek 60 százaléka bizonyult jogosnak. Íme a leggyakrabban kifogásolt utazási visszásságok:
• kerozinpótdíj
• járattörlések- és késések
• a forint/euró árfolyam ingadozása miatti áremelések
• all inclusive-ként meghirdetett, de attól elmaradó szolgáltatások
• szállás minősége (például a beígért csillagok száma nem egyezik meg a szálloda tényleges szolgáltatásaival)
• vállalás megtagadása (például egy túlfoglalt repülőgépre néhány érvényes és kifizetett jeggyel rendelkező utas nem fér fel)
Amennyiben viszont mégis az első forgatókönyv lép életbe, a pernyerés sem garancia semmire. Erre jó példa a FEOSZ egy másik hasonló ügyben szerzett ítélete. A szervezet a Malév ellen tavaly annak kapcsán nyújtott be keresetet, hogy a vállalat 2004 és 2006 között jogtalanul számított fel jegykiállítási díjat. Az interneten történő foglalást 1000, az offline vásárlást 5500 forint pluszköltség terhelte. Az első fokon történt elmarasztalás után a Malév nem fizette vissza a jogtalanul kiszabott díjat. Azzal érvelt, hogy a megkárosított személyeknek ezeket a tételeket egy következő, a Malévnál vásárolt jegy esetén írják jóvá.
A FEOSZ nemcsak a légitársaságnak a múltbéli ügyfeleik kárához való hozzáállását tartja aggályosnak, hanem azt is, hogy a cég – Baranovszky szerint – mind a mai napig megterheli ezekkel az összegekkel a jegyek árát, csak a költségek elnevezése változott. A légitársaságok jegyár-képzési gyakorlatával szemben a napokban Brüsszel is fellépett, az Európai Bizottság javaslata szerint a cégeknek a jövőben megtiltanák, hogy ne a teljes díjakat közöljék a potenciális ügyfeleikkel.
