SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉG. A fogyasztók által észlelt kép, amelyet az eladó az igények előzetes alakításával, a szolgáltatási folyamat megfelelő menedzselésével befolyásolhat.
SZOLGÁLTATATÁSJELLEMZŐK. A szolgáltatások olyan tulajdonságai, amelyek kiemelt figyelmet igényelnek. Ilyenek a kézzelfoghatóság hiánya, a változó minőség, a vevő részvétele a szolgáltatás létrehozásában.
