Meghatározzák a projekt azon jellemzőit, amelyek a minőség szempontjából kritikusak
Azonosítják azt a belső folyamatot, amely hatással van a minőségre, s mérik az ezt befolyásoló hibákat
Analizálják, mely kulcselemek okozzák a hibákat, vagyis statisztikailag megkeresik azokat a változókat, amelyek a szórást okozzák
A folyamatot úgy módosítják, hogy a szórás a tűréshatáron belül maradjon
Ellenőrzik, hogy a kulcselemek csak a megengedett mértékben változzanak
