Ian Tomlinson hat hónappal a tervezett időpont előtt lefoglalta a szállását a Cornwall melletti Newquay közelében lévő ötcsillagos Retallack Resortba. Órákig autózott a családjával a nyaralásuk tervezett helyszínére, ahol azzal kellett szembesülnie, hogy hiába foglalt, a Booking.com rendszere nem regisztrálta az igényét, a szálloda pedig tele volt, így elküldték őket.
Az online szállásfoglaló oldal munkatársait aktív próbálkozás után sem sikerült elérniük, ezért végül beletörődtek a helyzetbe, és hazamentek. A dugába dőlt nyaralásról, a család és a majdnem két hétig lapító cég kálváriájáról a Guardian híre alapján számolt be a Daily Mail.
Mintegy 11 nappal később a cég e-mailben válaszolt a családnak, és alternatívaként egy Uxbridge-ben található hotelt ajánlottak fel nekik, amit azért furcsálltak, mert Uxbridge London egyik külvárosa, és több mint 400 kilométerre van Cornwalltól.
A kárpótlásul ajánlott, Denham Grove nevű hotelben egy 18 méteres úszómedence és szauna is van, de ez nem elégítette ki a családot, mert az eredetileg lefoglalt cornwalli szálloda – ahonnan elküldték őket – egy vizes élménypark is egyben.
Két nagyon fáradt, feldúlt gyermekem volt, akik alig várták az üdülőhely összes attrakcióját, köztük a FlowRider hullámgépet a szörfözéshez, a feleségem pedig sírva fakadt. Nem volt nagyszerű napunk
– mondta Tomlinson a Guardiannek. Majd hozzátette, hogy szerencséjük volt, mert a szállást még nem fizették ki, de az utazásra fordított benzinre és az Eden Project nevű cornwalli biodómba szóló belépőjegyekre fölöslegesen dobták ki a pénzt.
A Booking.com később azzal magyarázta az egészet a családnak, hogy az ötcsillagos szállodában a túlfoglalás esete állt fenn. A szálloda pedig a Booking.com-ot hibáztatta. Az online utazási irodánál végül úgy döntöttek, megtérítik a költségeiket, és 700 font, azaz nagyjából 291 ezer forintnak megfelelő kártérítést fizettek a családnak.
A Booking.com szóvivője azt mondta: kivételes körülmények között néha megtörténik az ilyesmi, de ilyenkor mindig igyekeznek a lehető leghamarabb orvosolni a problémát. Bár úgy tűnik, ehhez néha 11 napra van szükség.
