Quand on appelle quelqu’un par téléphone (fixe, sans fil ou mobile), plusieurs situations peuvent se présenter.
Si la ligne est occupée, votre correspondant est en ligne.
Si le téléphone sonne, votre correspondant(e) répond/ne répond pas, est absent(e) ou indisponible.
I. Pour commencer la conversation, vous saluez la personne, vous vous présentez, ensuite vous pouvez utiliser les formules suivantes :
« Pourrais-je parler à Monsieur/Madame… ? »
« Je souhaiterais parler à Monsieur/Madame… »
»Pourriez-vous me passer Monsieur/Madame… ? »
« Je voudrais parler au directeur commercial… »
« Je vous appelle au sujet de… »
Les réponses peuvent être les suivantes :
Dans le cas favorable la réponse est la suivante :
« Oui, ne quittez pas. » (Pour faire attendre.)
« Oui, je vous écoute. »
« ………. à l’appareil. »
« C’est bien moi. »
« C’est lui-même/elle-même. »
En cas d’absence, la réponse peut être la suivante :
« Je regrette, Monsieur/Madame…..n’est pas là. »
« Désolé(e), son poste ne répond pas. »
« Pouvez-vous rappeler un peu plus tard, s’il vous plaît ? »
« Voulez-vous laissez un message ? »
« Vous pouvez le/la joindre sur son portable. »
II. Complications
En cas d’incompréhension, vous devrez épeler votre/le nom :
« Pourriez-vous épeler votre nom s’il vous plaît ? »
En cas de mauvais numéro :
« Je crois que vous faites erreur. »
« Désolé(e), il n’y a personne de ce nom ici. »
« Etes-vous sûr(e) d’avoir fait le bon numéro ? Vous êtes au 03 74 42… »
En cas de problèmes techniques :
« Pourriez-vous parler un peu plus fort, j’ai du mal à vous comprendre/entendre. »
« La ligne est mauvaise, je ne vous entends pas très bien. »
« Répétez plus lentement, s’il vous plaît. »
Pour conclure la conversation téléphonique
« Pouvez-vous… ? »
« Pourrais-je lui laisser un message ? »
« Je lui transmettrai votre message./”Je n’y manquerai pas. »
« Merci beaucoup, au revoir. »
Notez bien !
Attention aux salutations : les formules changent selon que vous tutoyez ou vouvoyez votre interlocuteur . Cela dépend de plusieurs facteurs :
– Connaissez-vous bien la personne ?
– Est-ce une relation formelle ?
– Est-ce que la personne vous tutoie ou vous vouvoie ?
– Quel est son âge et son statut hiérarchique (par rapport à vous) ?
