A hatóság szerdai sajtótájékoztatóján Pataki Dániel, az NHH elnöke elmondta, hogy feladatuknak tartják a távközlési szolgáltatások minőségének vizsgálatát, s ezek adatait ezentúl internetes oldalukon keresztül bárki elérheti. Az NHH eddig is mindent elkövetett, hogy megfelelő információval lássa el a különböző telekommunikációs szolgáltatásokat igénybe vevő felhasználókat. Ennek érdekében működteti a hatóság a weblapján keresztül elérhető tarifa-összehasonlító oldalakat is.
A szolgáltatások díjain túl azonban fontos szempont, hogy a felhasználó megkapja-e a hírközlési szolgáltatóktól az általános szerződési feltételekben szabályozott szolgáltatásminőséget is.
Számlapanaszok, minőségi problémák
A részletes adatok szerint azonban kiderül mostantól az is, hogy a szolgáltatások előfizetői mennyit reklamálnak, a cégek milyen gyorsan reagálnak a számlapanaszokra, milyen gyorsan hárítják el a felmerült problémákat.
A Pannon GSM ügyfelei reklamálnak a legtöbbet
A sajtótájékoztatón Somodi Attila, az NHH központi piacfelügyleti osztályának vezetője a 2006. évre vonatkozó elemzésüket ismertetve elmondta: a mobilszolgáltatók esetében 1000 előfizetőre átlagosan 38,2 panasz jutott: ezen belül a Pannon GSM-re 82,3, a T-Mobile-ra 22, míg a Vodafone-ra 10,3.
Ugyanakkor a szolgáltatók ellen folytatott hatósági vizsgálatok listáját a Vodafone vezeti: ellene 37 elmarasztaló döntés született, illetve vele kapcsolatban 54 olyan vizsgálat zajlott, ami nem járt elmarasztalással. A Pannon GSM esetében ez a két szám 2 és 39, míg a T-Mobile vonatkozásában 1 és 53.
Hibaelhárítás, ügyintézés
A 100 ezernél több előfizetővel rendelkező kábelszolgáltatók esetében a minőségi panasz hibalehárításának ideje az UPC Kft.-nél a legtöbb, 56 óra. A második a Fibernet Zrt. 54 órával, a harmadik a T-Kábel 26 órával, a negyedik pedig a ViDaNet Zrt. 19 órával. A teljes szektor ágazati átlaga 23,12 óra.
Az új hozzáférés létesítési idejét tekintve átlagosan 9 nap alatt juthatunk a megrendelt kábeltévés adáshoz, bár itt is kiderül a táblázatokból, hogy míg a UPC 5 nap alatt, addig például a T-Kábel 14 nap alatt elégíti ki a felhasználók igényeit.
Az ügyintézés a Tele2-nél problematikus
A legnagyobb internetszolgáltatók esetében az ezer ügyfélre jutó ügyintézés elleni panaszok száma a Tele2-nél a legtöbb: 9,22. A sorrendben második a T-Onlinre 4, az UPC-re 1,64, míg a Magyar Telekom T-Mobile üzletág esetében 0,6 panasz jutott.
A minőségi panaszok hibalehárítását a internetszolgáltatók átlagosan 25,73 óra alatt végezték el 2006-ban. A kábeltévés cégeknek ehhez 23,12 óra kellett, a vezetékestelefon-szolgáltatóknak 19,85 óra, míg a mobilos cégeknek átlagosan csak 10 óra.
A vizsgálatok eredményeit a hatóság nemcsak a legnagyobb szolgáltatók esetében hozta nyilvánosságra, hanem több kategóriában, egészen az 1000–5000 ügyfelet kiszolgáló kis telekommunikációs vállalkozásokadatainak elemzése is elérhető.
