A csalók telefonon keresik fel a fogyasztókat, a vízfogyasztás csökkenésére és a víz szennyezettségére hivatkoznak, majd időpontot egyeztetnek, amikor is házhoz mennek, hogy vízmintát vegyenek. A Soproni Vízmű Zrt. kéri fogyasztóit, hogy amennyiben ilyen jellegű megkeresést tapasztalnak és kérdésük van, hívják a vízmű ügyfélszolgálatát a 99/519-100-as telefonszámon.
Továbbá felhívja tisztelt ügyfelei figyelmét arra, hogy szakemberei csak fogyasztói megkeresés esetén ellenőrzik belső vízhálózaton a vízminőséget, és mindig a bejelentő személlyel tartják a kapcsolatot.
A vízmű munkatársai minden esetben arcképes és sorszámozott igazolvánnyal igazolják magukat. Ágfalva esetében az éves mérőleolvasás júniusban lesz esedékes, az ezt megelőző hónapban pedig a mérőcserékre kerül sor.
