Egy néhány évvel ezelőtt készült Compaq tanulmány szerint a munkavállalók 60 százaléka ordítozik számítógépével. Az sem számít, hogy az irodában hülyének nézik őket a többiek, hangosan szidják monitorjukat. A Concord Communication tanácsadó cég felmérése szerint az informatikusok 80 százaléka már többször kapott olyan dührohamot, hogy nekiesett a számítógépének.
A PC-k okozta agresszió témájára már akadémikusok is ráugrottak: Nagy-Britanniában is születtek tudományos publikációk a kérdésről. Legutóbb egy német szociológus szentelte ennek diplomáját. Az agresszió jelenségét és negatív következményeit vizsgálják.
Az új társ
Tény, hogy a számítógépek egyre fontosabb szerepet töltenek be a munkavállalók életében. Van, aki szinte egész nap a gép előtt ül, és azzal dolgozik. Nem csoda, hogy a viselkedéskutatók felfigyeltek a témára: egyre több ember személyesíti meg saját PC-jét. Beszél hozzá, megpaskolja, sőt simogatja, és néha tettlegesen is ellene fordul. Megfigyelések szerint például az egyetemi számítógéptermekben a diákok mindig ugyanahhoz a géphez ülnek le. Szakemberek szerint ez egyértelmű bizonyítéka a személyes kapcsolat kialakításának.
A számítógép nem csak azért válik emberi tulajdonságokkal felruházott társunkká, mert sokak munkájának főszereplője, hanem azért is, mert a közös munka eredménye nemcsak az embertől, hanem a géptől is nagyban függ. A munkavállalók tehát rá vannak utalva a szoftverek és hardverek által kiadott végtermékre. Még frusztrálóbb, ha egy jól bejáratott munkafeladatot nem végez el a gép. A felhasználó ugyanis tudja, minek kellene történnie, önhibáján kívül valami mégis félresikerül.
|
Ha a gép a munka leadási határideje előtt dobja be a törülközőt, majdnem mindenki kiborul, az emberek 60 százaléka hangosan is szidalmazza élettelen munkatársát. Sőt minden negyedik munkavállaló eljut a tettlegességig. Leggyakrabban az egér látja kárát az ilyen dühkitöréseknek, jól odacsapják az asztalhoz. A szociológus felmérése szerint azonban az agresszív PC-felhasználók 15 százaléka meg is rugdossa a gép házát, vagy a monitorra csap.
A legbrutálisabbal azonban mégiscsak a terület szakemberei, az informatikusok. 42 százalékuk rendszeresen vezeti le dühét mindenféle adathordozó tönkretételével, de az összes többi PC-t ért támadásban is ők járnak az élen. Nem kímélik a billentyűzetet, a monitort, a házat sem. Kihúzzák a kábeleket a csatlakozóból, pedig ők tudják a legjobban, hogy ezzel mennyi ártanak. A szociológus szerint éppen szakmájuk miatt leginkább ők hajlamosak dühkitörésekre. Ők ugyanis senkihez sem fordulhatnak, ha gondjuk támad.
Igazi kár
A munkahelyi agresszió által okozott kár nemcsak a tönkrement eszközök megjavításának vagy újra vásárlásának költségeiben mérhető, hanem a kiesett munkaidőben is. Minden ötödik alkalmazott arról számolt be, hogy rendszeresen, 15 percnél is több időre fel kell függesztenie a munkáját. További 40 százaléknak ritkábban kell ilyen okokból kényszerpihenőt tartania. A téma kutatói a kiesett munkaidő költségvonzatával igyekeznek bebizonyítani munkájuk létjogosultságát.
A szakértők praktikus tanácsokkal is próbálják kivédeni a számítógép elleni, egyre növekvő agressziót. Javasolják például a dühkitörés megelőzésére a kollégákkal való tapasztalatcserét, szerintük sokan meglepődnének, ha tudnák, hányan küzdenek hasonló problémákkal. Arra is felhívják a figyelmet, hogy felesleges az informatikus munkatársakon kitölteni a haragunkat, legyünk inkább megértők és toleránsak velük.
