Az idén őszre tervezett Office 2003 programcsomag többek között tartalmazni fogja a Customer Experience Improvement Program for Office-t, azaz az ügyfelek elégedettségét javító programot. Hasonló lehetőség már létezik a Windows XP-ben és az Office XP-ben: ha egy alkalmazás lefagy, megjelenik egy rendszerüzenet, amely arra kéri a felhasználót, hogy a hibajelentést küldje el a Microsoftnak.
Az új eljárás lényege, hogy az Office 2003 telepítése után az ügyfelet felkérik, hogy csatlakozzon a programhoz. Amennyiben megteszi, az Office a háttérben fogja gyűjteni és küldeni az információkat, anélkül, hogy további üzenetekkel zaklatná a felhasználót. Eric LeVine, a MS Office program vezetője szerint az új lehetőség segíteni fogja a Microsoftot abban, hogy pontosabb információkat szerezzenek a szoftver használatáról, és ezen keresztül hatékonyabban javíthassák a hibákat.
Tökéletes szoftvert lehetetlen létrehozni, de az ehhez hasonló eszközök talán segítenek majd abban, hogy „majdnem lefagyás-mentes” alkalmazásokat írjanak – mondta LeVine. A Customer Experience Improvement Program abban is nagy segítség lehet, hogy a gyártó megtudja, mi az, amit a felhasználók szeretnek, illetve nem szeretnek, azaz milyen irányba fejlesszék a funkcionalitást.
