Alig képesek friss ügyfélélményt nyújtani globális szinten a bankok. Erről most a Capgemini és az Efma tanulmányában olvashatunk. A bankok számára talán az lehet a legijesztőbb, hogy a fiatalok tömegesen pártolnának el tőlük – derült ki a Portfolio.hu cikkéből. A felmérés szerint az Y-generációban (vagyis a fiatalok körében) ugyanis 50 százalék feletti azok száma, akik otthagynák a bankjukat.
A bankelhagyást erősítheti az is, hogy egyre nagyobb versenyt támasztanak velük szemben a nem banki digitális szereplők és az új banki start-upok, és logisztikailag is egyre könnyebb pénzügyi szolgáltatót váltani. Mindeközben a bankok dinoszauruszként viselkednek. Ha érdekli, hogy ez mit is jelent, kattintson!
