A felügyeleti beadványok száma (3.168) a PSZÁF honlapján közzétett jelentés szerint 2010 második félévéhez viszonyítva 26,4 százalékkal mérséklõdött, ami a két legnagyobb részesedéssel bíró pénzpiaci és biztosítási szektort érintette jelentõsen. Az elõbbi esetében a csökkenés mértéke közel 22 százalék volt, míg az utóbbinál a 34 százalékot is meghaladta. A tõkepiaci szektorra vonatkozó beadványok száma változatlanul elenyészõ (34). A pénztári szektorra érkezett beadványok száma növekedett ugyan az elõzõ félévhez képest, de darabszámuk (109) a vizsgált idõszakban nem tekinthetõ jelentõsnek – állapítja meg a felügyelet.
A felügyelethez érkezett összes fogyasztói beadvány 63 százalékát a pénz- és tõkepiaci szektorral kapcsolatos beadványok (1.996 darab) tették ki. Az elsõ félévben leginkább a szolgáltatás minõségével, az elszámolások, megbízások teljesítésével és az egyéb ügyviteli hibákkal összefüggõ beadványokkal fordultak a felügyelethez az ügyfelek, ezek együttesen az összes beadvány mintegy felét tették ki.
A hitelezéssel összefüggésben a felügyelethez érkezett beadványok száma az összes pénz- és tõkepiaci beadvány közel kétharmadát adta, számuk – a megelõzõ négy félév adatait tekintve – jelentõsen, mintegy harmadával csökkent. A legtöbb, hitelezéssel összefüggõ ügyfélbeadvány hátterében az elmúlt két évben a devizahitelek törlesztõrészleteinek folyamatos emelkedése állt.
Ami az intézményeknél bejelentett panaszokat illeti, 40 százalékuk a bankkártya-mûveletekkel, mintegy 22 százalékuk a számlavezetéssel volt kapcsolatos, ezek részesedése jóval nagyobb arányú, mint ami a felügyelethez érkezõ beadványoknál. Az intézményi panaszoknak csak mintegy 17,2 százaléka volt olyan, ami a hitelezési tevékenységgel összefüggésben keletkezett.
Az elsõ félévben piaci részesedésüket jelentõsen meghaladó mértékben érkeztek a felügyelethez beadványok a pénzpiaci szektorban a Magyar Cetelem Bankra, illetve a Budapest Bankra, ugyanakkor piaci részesedéséhez mérten csekély számú beadvány érkezett az MKB Bankra, a K&H Bankra, illetve az UniCredit Bankra és az UniCredit Jelzálogbankra.
Az intézményeknél kezelt ügyfélpanaszok esetében piaci részesedésüket jelentõsen meghaladó mértékben az OTP Bankra és az OTP Jelzálogbankra, a Credigen Bankra, a Budapest Bankra valamint a K&H Bankra érkeztek beadványok; piaci részesedéséhez mérten csekély számú beadvány érkezett viszont az Erste Bankra, az FHB Kereskedelmi Bankra és az FHB Jelzálogbankra valamint az AXA Bank Europe SA Magyarországi Fióktelepére.
A biztosítási szektor szereplõivel kapcsolatos ügyek (929 darab) a felügyelethez érkezõ fogyasztóvédelmi beadványok közel egyharmadát tették ki, számuk 2010-tõl kezdve félévrõl félévre csökkenõ tendenciát mutat. A beadványok fõként a nem-életbiztosítási termékeket érintették. Legnagyobb részük a kötelezõ gépjármû-felelõsségbiztosítási (kgfb) termékekhez kapcsolódott (350 darab), ugyanakkor e területen az elõzõ félévhez viszonyítva mintegy 19 százalékos visszaesés következett be. A második legtöbb beadványt a lakásbiztosításokkal összefüggésben nyújtották be (184 darab), ezek száma 52,1 százalékkal csökkent. A két terméktípusra érkezõ bejelentések teszik ki az összes biztosítási tárgyú beadvány 57,5 százalékát.
A cascóval kapcsolatos bejelentések száma 2010-tõl kezdve folyamatosan mérséklõdik. A biztosítási beadványok legnagyobb része, 48 százaléka a kárkifizetésekkel függ össze (az intézményekhez benyújtott panaszok esetében arányuk 38,2 százalék, míg a felügyelethez beadottaknál 48 százalék).
Az elsõ félévben a piaci részesedésüket jelentõsen meghaladó mértékben érkeztek beadványok a Groupama Garancia Biztosítóra, a Genertel Biztosítóra és a Közlekedési Biztosító Egyesületre, piaci részesedéséhez mérten csekély számú beadvány érkezett viszont az ING Biztosítóra, a Magyar Posta Biztosítóra és a Magyar Posta Életbiztosítóra valamint az AEGON Biztosítóra.
Az intézményeknél kezelt ügyfélpanaszok esetében piaci részesedésüket jelentõsen meghaladó mértékben a Generali-Providencia Biztosítóra, a Genertel Biztosítóra valamint az Allianz Hungária Biztosítóra érkeztek beadványok, piaci részesedéséhez mérten csekély számú beadvány érkezett ugyanakkor az UNION Vienna Insurance Group Biztosítóra, a Közlekedési Biztosító Egyesületre, illetve a Magyar Posta Biztosítóra és a Magyar Posta Életbiztosítóra.
A pénztári szektorra vonatkozóan a felügyelethez érkezett beadványok az elõzõ félévhez viszonyítva ugyan közel 40 százalékkal növekedtek, de a 109 darab beadvány csekélynek nevezhetõ – állapítja meg a PSZÁF. A tavalyi második félévben közel a felére visszaesõ magánnyugdíjpénztári beadványszám az idei elsõ félévre – a nyugdíjpénztári rendszer átalakítása következtében – megemelkedett. A szektorra érkezõ fogyasztói beadványok többsége a magán-nyugdíjpénztári befektetések hozamának inflációtól megtisztított mértékére, kiszámításának megfelelõségére irányult.
