Minden kutatás arra utal, hogy a várakozási idő idegesíti az embereket a legjobban. Akár személyes ügyfélszolgálatról van szó, akár telefonosról. Az öt perc pedig nagyon hosszú telefonálás közben. Ha valaki próbálta, már tudja. De ez az a határ, ami fölött az ügyfelek többsége le is teszi a telefont.
Kricska István, egy független, a nagy cégek ügyfélszolgálatait elemző cég ügyvezetője szerint a multik és közszolgáltatók többségének nem fog gondot okozni az öt perc betartása. A törvénybe foglalása pedig inkább a szélsőségesen rosszul működő, és a termékek tukmálására szervezett ügyfélszolgálatok ellen lehet majd hatásos.
Tartsanak velünk minden este 7-től a STORY4-en!
